İzinsiz Açılan Poliçenin İptali Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İletişimsizlik

VakıfBank üzerinden Türkiye Sigorta tarafından “Şifrelerim Güvende” adı altında, 08.07.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında bir poliçe düzenlendiğini fark ettim. Bunun üzerine 17.07.2026 tarihinde VakıfBank ile görüşerek poliçenin iptali için başvuru yaptım ve bana ıt3505613 numaralı poliçe iptal talep numarası verildi.

Yaklaşık bir haftadır bu iptal talebim sistemde onayda bekliyor ve süreci takip etmek için Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Hangi birime bağlansam “bizim bu konuda bilgimiz yok, bizim alanımız değil” gibi cevaplar alıyorum, ilgili birime yönlendirmelerini istediğimde ise kimin ilgilendiğini bile bilmediklerini söylüyorlar. Poliçe yapılırken saniyeler içinde işlem yapılırken, iş iptale gelince günlerce bekletilmem ve muhatap bulamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Bilgim ve onayım dışında açılan bu poliçenin en kısa sürede iptal edilmesini, iptalimin resmi olarak onaylanıp tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.