VakıfBank Poliçesinde Taahhüt Edilen Kombi Ve Dişçi Hizmetlerinin Sağlanmaması

VakıfBank tarafından aranarak Türkiye Katılım Sigorta A.Ş. üzerinden 21020310 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesi tarafımıza satıldı. Görüşme sırasında bu sigorta kapsamında kombi bakımı, çekici hizmeti ve dişçi hizmeti gibi ek hizmetlerin de olduğu özellikle belirtilerek hem eşim adına hem de benim adıma poliçe düzenlendi. VakıfBank ismine güvenerek bu sigortayı kabul ettik.

Aradan bir süre geçtikten sonra 0850 480 99 55 numaralı telefondan dişçi hizmetinden yararlanmak istediğimizi ilettik; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra kombi bakımı için de aradık; üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı ve bu süreçte tamamen mağdur bırakıldık.

VakıfBank’ın adını kullanarak satılan bu poliçede verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, ne banka ne de sigorta şirketi tarafından ilgilenilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem benim hem eşimin adına düzenlenen poliçede söz verilen hizmetlerin acilen sağlanmasını, kombi bakımı ve dişçi hizmeti için derhal randevu ve servis yönlendirmesi yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılarak sürecin düzeltilmesini istiyorum.

İrtibat için bana 0544********22 numaralı telefondan ulaşılabilir.