Orijinal Cam Değişimi Talebinin Reddedilmesi Ve Sigorta Şirketinin Keyfi Yaklaşımı

Eminevim üzerinden araç satın aldım ve yine Eminevim aracılığıyla Türkiye Katılım Sigorta’dan 29355685 poliçe numaralı kasko yaptırdım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra, bu ayın 9’unda seyir halindeyken karşımdan taş sekmesi sonucu aracımın ön camı hasar aldı ve kırıldı. Şu an araçta fabrikadan takılı gelen orijinal ön cam duruyor; ancak kırık olduğu için hem sürüş güvenliğini hem de görüşümü etkiliyor ve 11. ayda gireceğim muayeneden de bu şekilde ağır kusurla kalma riski var.

Hasar sonrası kasko üzerinden cam değişimi talep ettim, ancak sigorta firması ısrarla orijinal cam yerine yan sanayi cam takmak istediklerini söylüyor ve orijinaliyle değişim yapmamak için ciddi şekilde zorluk çıkarıyor. Kasko poliçesini Eminevim üzerinden yaptırdığım için de düzgün bir muhatap bulmak neredeyse imkansız; herkes topu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almak istemiyor.

Tarafıma verdikleri cevap ise daha da akıl dışı: “Müşteri aracı teslim aldığı gün fotoğrafını çekmeliydi” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyorlar. Ne Eminevim ne de kasko firması araç tesliminde benden böyle bir fotoğraf talep etmedi; kimse “teslim günü tüm açılardan fotoğraf çekin” gibi bir bilgilendirme yapmadı. Yapmadığınız, bildirmediğiniz bir prosedürü sonradan şart gibi önüme koyup orijinal camı karşılamaktan kaçınmanız hem müşteriyi mağdur etmektir hem de güven zedeleyici bir yaklaşımdır.

Aracıma fabrikadan takılı gelen orijinal ön cam ile değişim yapılmasını ve bu hasarın poliçe kapsamında, hakkım olan şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Keyfi ve sonradan uydurulmuş gerekçelerle orijinal cam bedelini ödemekten kaçınma tavrınızın derhal düzeltilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.