Türkiye Hayat Emeklilik’te Bireysel Emeklilik İptal Sürecinin SMS Gecikmesi Ve Mağduriyet

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için 05.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak çıkış talebimi ilettim. Görüşmede, 2 gün içinde tarafıma SMS ile iptal formu gönderileceği, bu form bana ulaştıktan sonra da 20 gün içinde sistemden çıkışımın yapılacağı söylendi. Sürenin uzun olmasını, içerideki tutardan yüksek kesinti yapılacağını bilsem de borçlarım olduğu için kabul ettim.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS iletilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “SMS gelecek” cevabı aldım. Bugün yaptığım son görüşmede ise 20 dakika içinde SMS geleceği söylendi, fakat saatler geçmesine rağmen yine hiçbir mesaj ulaşmadı. Bu durum, iptalimi gerçekleştirmemek için sürecin bilerek uzatıldığı ve içeride kalan paramın kurum tarafından daha uzun süre kullanılmaya çalışıldığı izlenimini veriyor.

Bireysel emekliliğe tek bir imzayla ve çok kısa sürede sisteme dahil olmama rağmen günlerdir iptal süreci için uğraşmak zorunda kalıyorum. İptal formu SMS’inin derhal tarafıma iletilmesini, çıkış işlemlerimin gecikmeksizin ve ilk aramamda belirtilen çerçevede sonuçlandırılmasını ve bu gecikmeden doğan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.