Otomatik BES İşlemi Bildirimsiz Ve İptal Edilemez 4 Ayda 7408 TL Kesinti

Ziraat Bankası Esenler şubesinden Temmuz ayında konut kredisi çekerken, tarafıma Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden otomatik olarak Bireysel Emeklilik Sistemi tanımlanmış. Bu işlem sırasında 2 ay içinde iptal etmem gerektiğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

BES’i iptal ettirmek için Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli tuşlama sistemine yönlendiriliyorum, iptal menüsünden işlem yapmak istediğimde ise sistemde sadece sessizlik oluyor ve işlem tamamlanmıyor. “Vaktiniz bizim için değerli, size dönüş yapmamız için 1’i tuşlayın” denmesine rağmen 1’e bastığımda hemen ardından aranıyor ve telefon yüzüme kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Yaklaşık 4 ay boyunca hesabımdan düzenli olarak toplam 7.408 TL BES kesintisi yapıldı ve bu tutar “masraf” adı altında sıfırlanmış görünüyor. Yani ödediğim 4 aylık tutar hesabımda yok sayılıyor, buna rağmen sistemi iptal ettirmek istesem bile hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum.

BES sözleşme numaram 104819463’tür. İptal talebimin derhal işleme alınmasını, 4 ay boyunca ödemiş olduğum toplam 7.408 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bilgilendirme eksikliği ile müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunum hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.