İptal Edilen Emeklilik Sözleşmesi İadesi Sürecinde Sürekli Evrak Redleri Ve Gecikme

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi 19 Haziran tarihinde iptal ettim. O günden bu yana para iadesi için süreci takip etmeye çalışıyorum ancak yaklaşık bir aydır evraklarım sürekli reddediliyor ve bir türlü iade aşamasına geçilemiyor.

Belgelerimi tarafıma gönderilen link üzerinden ve ardından e-posta yoluyla defalarca iletmeme rağmen, yanlış evrak olmadığına emin olmama karşın “yanlış evrak” denilerek ret alıyorum. Daha sonra bu kez “imza formatı uygun değil” gibi farklı gerekçelerle tekrar tekrar reddedildi. Her seferinde talebimi yenilemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “mesaj gelecek” denilmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmiyor, ertesi gün tekrar aramak zorunda kalıyorum ve süreç başa dönüyor. Bu nedenle hem süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum hem de iptal sonrası belirtilen 20 iş günlük iade süresi daha başlamadan zaman kaybediyorum. Tüm bu aksaklıklar yüzünden birikimime bir aydır ulaşamıyorum.

Evraklarımın hangi somut nedenden ötürü reddedildiğinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, hatalı bir durum varsa bunun birlikte düzeltilmesini ve iade sürecimin daha fazla uzatılmadan hızla tamamlanmasını talep ediyorum.