to read complaints and reviews, or file yours.Mors Akademi Sözleşme Şartlarının Belirsizliğiyle 115.000 TL İcra Takibi
Kızımı Mart ayında Mors Akademi’de YKS hazırlık programına, aylık 5.000 TL ödemeli olacak şekilde, online sözleşme üzerinden kayıt ettirdim. Kayıt sırasında bize eğitimden ayrılmak istememiz halinde yalnızca aldığımız hizmetin bedelini ödeyeceğimiz algısını veren bir süreç yaşadık, sözleşmenin cayma ve fesih şartlarının sonuçları yeterince net ve açık bir şekilde anlatılmadı.
Daha sonra çeşitli sebeplerle eğitimden ayrılmak istediğimizde, sadece kullanılan hizmetin değil, sözleşmenin kalan tüm bedelinin de ödenmesi gerektiği tarafımıza iletildi. Bu doğrultuda yaklaşık 115.000 TL tutarında bir bedel üzerinden aleyhimize icra takibi başlatıldı ve Batman İcra Dairesi’nden tebliğ aldık. Bir veli olarak bu durumda kendimizi hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdur olmuş hissediyoruz.
Sözleşme şartlarının, özellikle cayma ve fesih koşullarının, kayıt öncesinde tüm velilere son derece açık, anlaşılır ve örnekli bir şekilde anlatılması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle kurumdan kesinlikle memnun kalmadım. Mors Akademi’den beklentim, bu tür sözleşme ve bilgilendirme süreçlerinde velileri mağdur etmeyecek daha şeffaf ve adil bir yaklaşım benimsemeleri ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak mümkün olan en makul çözümü sunmalarıdır.
Kayıt yaptırmayı düşünen velilere de, imza atmadan önce online sözleşmedeki tüm maddeleri, özellikle cayma ve fesih hükümlerini çok dikkatli şekilde okumalarını ve anlamadıkları noktaları mutlaka yazılı olarak sormalarını tavsiye ediyorum.
Merhaba Mehtap Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konunun kamuya açık bir platformda yer alması nedeniyle, hem yanlış bir bilgilendirmeye sebebiyet vermemek hem de tarafların kişisel ve hukuki süreçlerinin gizliliğini korumak adına bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. Kurumumuzda gerçekleştirilen kayıt işlemleri, tarafların hak ve yükümlülüklerini içeren Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında yürütülmektedir. İlgili kayıtta da eğitim paketinin süresi, toplam sözleşme bedeli ve aylık ödeme planı sözleşmede açıkça belirtilmiş ve sözleşme elektronik ortamda taraflarca onaylanmıştır. Ayrıca sözleşmenin “Cayma Hakkı” başlıklı 6. maddesinde, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin ve cezai şart ödenmeksizin cayma hakkının kullanılabileceği açıkça düzenlenmiştir. Sözleşmenin sonunda da sözleşmenin elektronik ortamda taraflarca okunup, kabul ve teyit edildiği belirtilmektedir. Bu nedenle kurumumuz tarafından yürütülen süreç, velimize kayıt sırasında sunulan ve kendisi tarafından elektronik ortamda onaylanan sözleşme hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Şikâyette belirtilen 115.000 TL tutarının, doğrudan eğitim hizmetinin sözleşme bedeli olduğu yönünde bir değerlendirme yapılması doğru değildir. İmzalanan sözleşmede eğitim hizmetinin toplam bedeli 75.000 TL olarak yer almaktadır. Hukuki takip aşamasında oluşan tutarlar ise takip dosyasındaki yasal kalemler kapsamında ayrıca değerlendirilmekte olup, kamuya açık bir platformda devam eden hukuki sürecin ayrıntılarının paylaşılmasını uygun bulmuyoruz. Bununla birlikte Mors Akademi olarak hiçbir velimizin kendisini mağdur hissetmesini istemeyiz. Sözleşme ve ödeme koşullarının kayıt öncesinde açık ve anlaşılır biçimde aktarılması konusunda gerekli hassasiyeti göstermekte, velilerimizden gelen geri bildirimleri de süreçlerimizi geliştirmek amacıyla değerlendirmekteyiz. Konu hukuki sürece intikal etmiş olmakla birlikte, karşılıklı iyi niyet çerçevesinde makul bir çözüm imkânının değerlendirilmesi konusunda iletişime açık olduğumuzu da özellikle belirtmek isteriz. Mors Akademi Müşteri İlişkileri Birimi
Merhabalar, Sözleşmenin elektronik ortamda onaylanmış olması, kayıt sırasında sözleşmenin tüm şartlarının tarafıma ayrıntılı ve anlaşılır şekilde açıklandığı anlamına gelmemektedir. Sözleşme hakkında özellikle soru sorduğum halde tarafıma yeterli ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Bunun yanında, eğitim hizmetinden de memnun kalmadım. Derslerin işleyişi ve eğitim kalitesi beklentilerimi karşılamadı. Ders sırasında öğrencilerin uyuduğu durumlarda öğretmenin bunu fark etmediği ve gerekli ilgiyi göstermediği zamanlar oldu. Kayıt sırasında sunulacağı belirtilen rehberlik hizmetinden de yeterli şekilde faydalanamadık; rehberlik öğretmeninin kızımla yeterince ilgilenmediğini gözlemledim. Ayrılmak istediğimi bildirdiğim süreçte kurumla yaptığım telefon görüşmesinde de iletişim tarzından son derece rahatsız oldum. Özellikle sonu 9762 olan telefon numarasından yapılan görüşmede, ayrılmak istediğimi belirttiğimde benimle oldukça sert bir üslupla konuşuldu. Bir veli olarak sorunumu ve ayrılma talebimi anlatırken bu şekilde bir iletişimle karşılaşmam ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca kurumun kendi açıklamasında eğitim hizmetinin sözleşme bedelinin 75.000 TL olduğu belirtilmektedir. Buna rağmen tarafıma 115.000 TL üzerinden hukuki takip uygulanması nedeniyle, aradaki farkın hangi kalemlerden ve hangi hukuki gerekçeden oluştuğunun açıklanmasını talep ediyorum. Kurumun “iyi niyet çerçevesinde makul bir çözüm” ifadesine de katılmıyorum. Konu artık hukuki sürece taşınmıştır. Kurum tarafından başlatılan takibe karşı ben de yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvurdum. Bundan sonraki süreçte haklılığımı hukuki yollarla ortaya koyacağım. Buradaki amacım kurumu karalamak değil, bizzat yaşadığım süreci ve memnuniyetsizliklerimi kamuoyuna aktarmaktır. Yaşadığım eğitim, iletişim ve sözleşme sürecinin kurumun cevabında yalnızca “sözleşme elektronik ortamda onaylandı” şeklinde değerlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Kızımın YKS hazırlık programı için 5.000 TL aylık ücretle kayıt yaptırdık, sözleşmede cayma koşulları net değildi. Ayrılmak istediğimizde tüm kalan bedeli ödememiz gerektiği bildirildi ve 115.000 TL tutarında icra takibi başlatıldı. Marka yanıt verdi ancak çözüm yeterli değildi, karşılıklı anlaşma denildi ama çözüm anlayışına uygun değildi. Kayıt yapanların sözleşmeyi dikkatlice okuması ve markanın daha detaylı açıklama yapıp çalışanlarının daha yumuşak bir üslup kullanması gerektiğini öneriyorum.
Merhaba , Konuya ilişkin kayıtlarımız ve taraflar arasında elektronik ortamda onaylanan sözleşme incelenmiştir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususları açıklığa kavuşturmak isteriz. İlgili kayıt, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenleyen Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında gerçekleştirilmiştir. Sözleşmede satın alınan eğitim paketinin süresi, toplam bedeli ve aylık ödeme planı açıkça yer almakta olup, sözleşme elektronik ortamda taraflarca kabul ve teyit edilmiştir. Ayrıca sözleşmenin 6. maddesinde, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin ve cezai şart ödenmeksizin cayma hakkının kullanılabileceği açıkça belirtilmiştir. Cayma hakkının hangi yöntemle kullanılacağı ve bildirim yapılacak iletişim bilgileri de aynı maddede ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Şikâyette yer almayan önemli bir husus ise, sözleşme kapsamında belirlenen ödeme planına rağmen kurumumuza herhangi bir ödeme gerçekleştirilmemiş olmasıdır. Buna karşın öğrencinin eğitim kaydı oluşturulmuş ve kurumumuz sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmek üzere hizmeti erişime açmıştır. Dolayısıyla yaşanan süreç, yalnızca “eğitimden ayrılma talebine rağmen ücret istenmesi” şeklinde değerlendirilmemelidir. Taraflar arasında onaylanmış bir sözleşme ve bu sözleşmeden kaynaklanan karşılıklı yükümlülükler bulunmaktadır. Şikâyette belirtilen yaklaşık 115.000 TL'nin eğitim paketinin sözleşme bedeli olduğu yönündeki ifade de gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Taraflarca onaylanan sözleşmede eğitim hizmetinin toplam bedeli 75.000 TL'dir. Hukuki takip aşamasındaki toplam tutarın hangi kalemlerden oluştuğu ise ilgili takip dosyasının konusudur. Devam eden hukuki sürecin ayrıntılarını ve kişisel bilgileri kamuya açık bir platform üzerinden paylaşmayı doğru bulmuyoruz. Kurumumuz açısından temel yaklaşımımız, velilerimizin sözleşme şartlarını kayıt öncesinde inceleyebilmesi, cayma hakkı dâhil tüm hak ve yükümlülüklerin yazılı olarak erişilebilir olması ve tarafların karşılıklı yükümlülüklerini yerine getirmesidir. Mors Akademi Müşteri İlişkileri Birimi
Şikayetimin konusu yalnızca ücret veya icra süreci değildir. Asıl sorun, kayıt sırasında tarafımıza anlatılan eğitim hizmeti ile fiilen sunulan hizmet arasındaki ciddi farktır. Kayıt aşamasında öğrencimizle yakından ilgilenileceği, canlı derslerin etkileşimli olacağı ve öğrencinin takip edileceği belirtilmiştir. Ancak eğitim başladıktan sonra canlı dersler, öğrenciyle yeterli etkileşim ve takip sağlanmadan, Youtube.com üzerinden video izliyormuş hissi veren bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Ders sırasında öğrencilerin ilgisiz veya uykuda olduğu durumlarda dahi yeterli müdahale ve takip yapılmadığını gözlemledik. Eğitimden memnun kalmayarak ayrılmak istediğimizi bildirdiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sert bir üslupla karşılaştık ve yüksek miktarda ödeme yapmak zorunda olduğumuz ifade edildi. Konu hakkında hukuki sürece de başvurdum ve yasal haklarımı kullanıyorum. Bu nedenle şikayetimin yalnızca sözleşme üzerinden değil; kayıt sırasında verilen vaatler, fiilen sunulan eğitim hizmeti, ayrılma talebimiz sonrasında karşılaştığımız iletişim şekli ve ortaya çıkan icra/ödeme sürecinin tamamı birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Bir veli olarak çocuğumun eğitim alması amacıyla kayıt yaptırdım. Ancak beklentilerimizi karşılamayan bir eğitim hizmeti ve sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kayıt yaptıracak kişilerin aynı mağduriyeti yaşamaması adına son defa açıklık getiriyorum.
Türkiye derste bizde aynı şekilde 2 kızımı yazdırdık ses gürültü arka ses iyi araştırın 1 yılık yatırdık iptali yok maalesef kapı duvar