Türkerler Holding Elektrik Faturam Aylık Kesilmedi, Sayacım Okunmuyor

Van tuşba şemsibey Mahallesi’nde bulunan hanemde, 0130**006 abone tesisat numarası ile kayıtlı elektrik aboneliğimde yaklaşık 6 aydır faturalarım hiçbir şekilde belirlenen tarihlerde çıkarılmıyor. Faturalarım bazen 64 günde bir, bazen 46 günde bir, bazen de 40 günde bir kesiliyor. Bulunduğum bina üç katlı olmasına rağmen, her iki katın faturaları saha ekipleri tarafından her ayın 25’inde düzenli olarak okunurken, benim dairemin sayacı okunmuyor ve faturam gecikmeli çıkarılıyor.

Bu durum sebebiyle defalarca kez çağrı merkezini aradım, 186 ve 0850 211 01 86 numaraları üzerinden birçok temsilciyle ve takım lideriyle görüştüm. Özellikle m** hanım, m**bey, b**, r** ve m** isimli temsilciler ve takım liderleri, “şikayet kaydı aldıklarını, en geç 10 iş günü içinde çözüleceğini” söylemelerine ve beni “bizi şikayet etmeyin, düzelteceğiz” diyerek ikna etmeye çalışmalarına rağmen hiçbir somut düzeltme yapılmadı. Şube ve çağrı merkezi üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun aynen devam ediyor, hiçbir yetkili gerekli aksiyonu almıyor. Şikayet kaydı açıldığında ise ancak yaklaşık üç hafta sonra faturam çıkarılıyor.

Faturalarımın yasal süreler içinde, her ay düzenli ve zamanında oluşturulmasını, sayacımın diğer dairelerde olduğu gibi her ayın 25’inde okunmasını ve son 6 aydır yaşadığım bu aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma gerekli düzeltme ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.