Turkbet Super Bonus Kampanyasında Verilen 500 Free Spin Hesaba Yansıtılmadı

Turkbet platformunda “Super Bonus” kanalı üzerinden duyurulan bayrama özel Free Spin kampanyasından yararlanmak için 27 Mayıs tarihinde H***8 kullanıcı adıyla hesabıma tek seferde 25.050 TL bakiye yükledim. Kampanya açıklamasında, 25.000 TL ve üzeri fonlamalara ertesi gün tanesi 20 TL değerinde toplam 500 adet Free Spin verileceği ve işlem sonrasında hesaba sembolik olarak 1 TL yatırılacağı açıkça belirtiliyordu. Bakiye yüklemesi sonrasında bu 1 TL tutar hesabıma yansıdı, yani kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim sistem tarafından da onaylandı.

İşlemi yapmadan önce ve hemen sonrasında aklımdaki soru işaretlerini gidermek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. “Bu promosyon ileride para çekmeme engel olur mu? ”, “Şu an çekim talebi verirsem hakkım kaybolur mu? ”, “Free Spin kullanımı için ekstra bir kural var mı? ” gibi sorularımı tek tek ve net şekilde sordum. Canlı destek, tüm bu sorulara açık ve olumlu cevap vererek hiçbir sorun yaşamayacağımı ve ödülün ertesi gün kesin olarak tanımlanacağını belirtti. Görüşmeler sırasında “Para çekimi yapılması durumunda bonustan yararlanılamaz” şeklinde bir şart veya uyarı kesinlikle belirtilmedi.

Buna rağmen ödülün hesaba geçmesi gereken 28 Mayıs günü, bu kez kural ve şartların sonradan değiştirildiğini öğrendim. 28.05.2026 tarihinde saat 01:10:04’te yaptığım para çekim işlemi gerekçe gösterilerek, 25.050 TL tutarındaki kripto yatırımım üzerinden hak kazandığım bonusun hesabıma yüklenemeyeceği söylendi. Yani işlem öncesinde ve sonrasında müşteri temsilcilerinden defalarca yazılı/onaylı teyit almama rağmen, ertesi gün tamamen farklı bir gerekçe öne sürülerek hak ettiğim Bonus tarafıma verilmedi.

Durumu Super Bonus yöneticilerine ve moderatör gruplarına ayrıntılı şekilde aktardığımda ise, benimle benzer durumda olan çok sayıda kullanıcı açıkça mağdurken bile platformu sorgusuz sualsiz savunan, sert, kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Sorunu çözmek yerine, kampanya gönderisini sosyal medyada paylaştıkları platform üzerinde sonradan düzenleyip yeni kurallar eklediler ve sanki baştan beri böyleymiş gibi davrandılar. Hem kendi yazılı açıklamalarına hem de müşteri hizmetlerinin açık beyanlarına ters düşen bu keyfi uygulamayı kabul etmiyorum.

Promosyon metninin ilk hâlinin ve sonradan değiştirilmiş hâlinin ekran görüntüleri, ayrıca işlem dekontlarım elimde mevcuttur. Ben bu yatırımı, firmanın ilan ettiği kampanya şartlarına ve Turkbet müşteri hizmetlerinin net, yazılı/onaylı yönlendirmelerine güvenerek gerçekleştirdim. Buna rağmen ertesi gün kurallar fiilen değiştirilmiş, verilen sözler tutulmamış ve vaat edilen Bonus tarafıma tanımlanmamıştır. Neredeyse 36 saattir hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, canlı destek “yardımcı olmayacağız” anlamına gelen bir tavırla konuyu kapatmaya çalışmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, kampanya şartlarında açıkça ilan edilen 500 adet, tanesi 20 TL değerindeki Free Spin’in hesabıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetvar sistemi üzerinde kayıtlı kullanıcı adım, müşteri bilgilerim, telefon numaram ve e‑posta adresim zaten mevcuttur; bu bilgilerin sadece firma yetkilileri tarafından sistem üzerinden gizli olarak görüntülenmesini ve bu kanallar üzerinden benimle ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve sonradan kural değiştirilerek müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesine son verilmesini bekliyorum.