Ayna Kulakların Sürekli Kırılması Ve Garanti Sürecindeki Sorunlar

Türk Traktör’den aldığım pulluğun ayna kulaklarında, herhangi bir taşa takılma ya da darbeye maruz kalma durumu olmamasına rağmen, aldığım günden beri sebepsiz yere çatlama ve kırılmalar yaşamaktayım. Ürün şu an ikinci yılına girdi ve aynı yerden ikinci kez kırılma sorunu ile karşılaşıyorum.

İlk kırılma yaşandığında Alpler fabrikası durumu garanti kapsamında değerlendirerek parçayı gönderdi, ben de taktırdıktan sonra bir süre sorunsuz kullandım. Ancak daha sonra tekrar çalışmaya başladığım dönemlerde bu kez dört kulakta birden aynı yerden kırılma oldu. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden markaya bildirdim, geri dönüş yapıldı ve sıkıntımı tekrar paylaştım. Ardından bayiden bazı kişiler arayarak yardımcı olmaya çalıştı, faturam istendi, hem bayiye hem de Türk Traktör’e gönderdim ve parçanın garanti kapsamında onaylandığı söylendi.

Parça onaylanmasına rağmen yaklaşık altı ay boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz aylarda ben tekrar aradığımda ise bu sefer pulluğun garanti süresinin bittiği ifade edildi. Oysa ben başvuruyu ilk yaptığımda garanti süresi dolmamıştı, buna rağmen ne parça gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Şu anda yaşadığım mağduriyeti kimse kabul etmiyor ve konuyu sahiplenen olmuyor.

Pulluğu Eski Bayi Su Şehri M****** A****’den almıştım. Tüm bu süreç sonunda markadan talebim, kırılan ayna kulaklarının ücretsiz parça değişiminin yapılmasıdır. Eğer aynı sorun tekrar ederse, bu kez komple pulluğun değiştirilmesini düşünüyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, sürecin uzatılmadan tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.