Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 2000 TL Fazla Fatura Şoku

Abonesi olduğum Türk Telekom'a ait 0538*****49 numaralı telefonun haziran ayında Türk Telekom'dan Vodafone'a geçişi yapıldı. Geçişten önce Türk Telekom mobil uygulamasında 2 aylık taahhüt sürem olduğu ve cayma bedelinin 617*2 olarak gösterildiği belirtildi. Daha sonra faturamda bu bedel göründüğü için mantıklı bulup, bu tutarı ödeyeceğimi kabul ederek Vodafone'a geçiş yaptım. Temmuz ayında gelen son faturam ise 3089 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamada görünen tutarın değil, geriye kalan sürede indirimsiz olarak faturalandırıldığım söylendi ve bu durumun kabul edildiği belirtildi.

Burada olması gereken, faturalandırmada mobil uygulamada bize doğru bilgi verilmesiydi. Beklenen fatura 617*2+617*1 (bir fatura dönemi) olması gerekirken, 3089 TL fatura yansıtıldı. Yanlış bilgi verilmesi ve mobil uygulamanın bu şekilde düzenlenmesi nedeniyle 2000 TL fazla ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Türk Telekom mobil uygulamasındaki yanlış bilgilendirme yüzünden fazla ödeme yapmak istemiyorum. Kurumun bilgi işlem ve mobil uygulama konusunda eksik kaldığını düşünüyorum ve bunun bedelini müşterilere ödetiyorlar.