Tivibu Kumanda Arızası Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

62 yaşında, engelli bir annem var. Evden dışarı çıkamıyor ve günün büyük bir kısmını evde televizyon izleyerek geçiriyor. Tivibu kullanıyoruz ancak kumandası arıza yaptı. Türk Telekom'dan kumandanın değişimini istedik. 28/07/2025, 29/07/2025 ve 30/07/2025 tarihlerinde her gün kumanda talebinde bulunduk, ancak sürekli randevu oluşturulmasına rağmen kimse gelmedi. Bugün, 31/07/2025 tarihinde tekrar aradım ve yine talep oluşturmak istediklerinde, artık talep oluşturmak istemediğimi ve Tivibu üyeliğimi sonlandırmak istediğimi söyledim. Bunun üzerine benden dekoderi teslim etmem ve 1.100 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Hem kumandayı değiştirmiyorlar hem de bana cayma bedeli yansıtıyorlar. Özürlü bir kadını mağdur ettiler, 4 gün yayın veremediler. Ben haklı sebeple üyeliğimi sonlandırmak istediğimde ise bana 1.100 TL cayma bedeli yansıtıldı. Özellikle belirttim; annem izliyor, televizyondan başka bir eğlencesi yok. Kumandayı siz getiremiyorsanız, ben gidip yetkili servisten alayım ya da başka bir yerden alıp parasını ödeyeyim dedim, fakat frekanslar uyuşmayabilir diye ona da izin vermediler. Şimdi başka çarem kalmadığı için en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.