to read complaints and reviews, or file yours.Urbansurf'te Ödeme Sonrası Haksız Üyelik İptali Ve Hesabın Yeniden Açılması İstemi
Urbansurf uygulamasını yeni arkadaşlar edinmek amacıyla kullanıyordum. Üyelik sürecinde tüm bilgilerim ve fotoğraflarım sorunsuz şekilde kabul edildi, herhangi bir uyarı yapılmadı ve ödemeyi yaptıktan sonra hesabım gereksiz bahanelerle iptal edildi. Gerekçe olarak da farklı bir sosyal platformda kullandığım fotoğraf gösterildi.
Aynı fotoğraf üyelik öncesi sorun edilmezken, üyelik onaylandıktan ve ödeme alındıktan sonra bu gerekçeyle hesabın iptal edilmesi hem tutarsız hem de kullanıcıya karşı haksız bir yaklaşımdır. Konuyla ilgili destek birimiyle iletişime geçtim ancak olumlu bir geri dönüş alamadım ve hesabım yeniden açılmadı.
Bu nedenle hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve Urbansurf’ün kullanıcıların farklı platformlarda kullandığı fotoğrafları gerekçe göstererek üyelik iptali yapmamasını, bu konuda daha adil ve tutarlı bir tutum benimsemesini talep ediyorum.
Oktay Bey Merhaba, Urbansurf, topluluk güvenliğini ve kullanıcı doğruluğunu önemseyen, topluluk kuralları çerçevesinde çalışan bir uygulamadır. Bu kapsamda hesaplar, üyelik anında ve sonrasında hem otomatik hem de manuel kontrollerden geçirilebilmektedir. Üyeliğin oluşturulmuş olması, hesabın tüm aşamalarda topluluk kurallarına uygun bulunduğu anlamına gelmez. İlgili hesapta, kullanıcıya ait olmayan ve kamuya açık şekilde tanınan bir kişiye ait fotoğrafların kullanıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle kullanıcıya, sahte veya üçüncü kişiye ait fotoğraf kullanımının topluluk kurallarına aykırı olduğu bildirilmiş ve hesabın bu sebeple askıya alınacağı iletilmiştir. Kullanıcı, daha sonra aynı fotoğrafları başka bir sosyal platformda da kullandığını belirtmiştir. Bunun üzerine, kullanılan görsellerin ilgili sanatçıya ait olduğu bilgisi kendisiyle yeniden paylaşılmıştır. İlgili süreçlere dair gerekli yazışmalar da mevcuttur. Urbansurf’te başka bir kişiyi temsil eden, yanıltıcı veya sahte profil kullanımı kabul edilmemektedir. Bu kural, topluluk güvenliği açısından temel bir uygulamadır. Urbansurf, güvenliğin zedelendiği, kullanıcı güveninin riske atıldığı veya platform düzeninin kötüye kullanıldığı durumlarda ilgili hesapları platformdan uzaklaştırma hakkını saklı tutar. Ayrıca marka güvenini zedelemeye yönelik, gerçeği çarpıtan veya iftira niteliği taşıyan beyanlar karşısında da tüm hukuki haklarımız saklıdır. Ödeme konusunda ise kullanıcı, ücret iadesi talebini tarafımıza iletmiştir. Kendisine, gerekli ödeme bilgilerinin paylaşılması halinde iade sürecinin başlatılacağı açık şekilde bildirilmiştir. Ancak bu bilgilere tarafımıza dönüş yapılmadığı için iade işlemi tamamlanamamıştır. Özetle; burada keyfi bir üyelik iptali değil, topluluk kuralları kapsamında yürütülen bir güvenlik uygulaması söz konusudur. Kullanıcının gerekli ödeme bilgilerini paylaşması halinde iade süreci yeniden değerlendirilebilir. Urbansurf, tüm kullanıcılar için güvenli, şeffaf ve güvene dayalı bir topluluk ortamı oluşturma amacıyla hareket etmektedir.
