Teknik Servisin Takip Eksikliği Ve Uzayan Onarım Süreci

Tunçmatik marka Digitech Eco 2000va kesintisiz güç kaynağını sıfır olarak satın aldıktan kısa süre sonra arızalanması nedeniyle Ankara’daki yetkili teknik servis dy Enerji Sistemleri’ne 2 Temmuz tarihinde teslim ettim.

Yaklaşık iki hafta sonra cihazın durumunu öğrenmek için yetkili servisi aradığımda ne ismim ne de servis kaydım soruldu, cihazın hâlâ fabrikada olduğunu, tamir edilince geleceğini söyleyip konuyu hızlıca geçiştirdiler. Bu yaklaşım üzerine durumu ciddiye almadıklarını fark edip fabrikayı kendim aradım. Fabrikadaki yetkili, cihazın onarıldığını ve yanlışlıkla bayiye kargolandığını belirtti ve böylece teknik servisin cihazı gerçekten takip etmeden, kontrol etmeden geçiştirme cevap verdiği ortaya çıktı.

Fabrika, cihazın bayiden bana kargolanacağını söyledi ancak bir hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Tekrar aradığımda bu kez atlandığını, şimdi kargoya verileceğini ifade ettiler. Aradan bir hafta daha geçmesine rağmen cihaz hâlâ gelmedi ve bugün itibarıyla servis kaydının üzerinden 1 ay 8 gün geçmiş durumda. Cihazı süs olsun diye değil, aktif olarak kullanmak için aldım; bu kadar uzayan ve ciddiyetsiz yürüyen süreç nedeniyle mağdur edildim ve pişman oldum. Şu an cihazım hâlâ serviste görünmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 81622509100102 numaralı servis kaydım kapsamında cihazım için onarım sürecinin daha da uzatılmadan sonlandırılmasını ve para iadesi yapılmasını talep ediyorum.