Kilit Sorunu Nedeniyle İki Aylık Tumi Kabin Çantası İçin Değişim

Mayıs 2026’nın ilk haftasında İstanbul Havalimanı Free shop’tan Tumi 19 Degree Alu kabin çantası satın aldım. Çantayı ilk kullanımımda, şifreyi değiştirdikten sonra kilit mekanizması açılmadı ve yurt dışı seyahatim boyunca içi boş bir çantayı yanımda taşımak zorunda kaldım. Free shop’tan aldığım için de bu süreçte üründen hiç faydalanamadım.

Daha sonra ürünün kilit mekanizması için Samsonite servisine başvurdum. Yaklaşık 20 gün sonra “yapıldı” denilerek tarafıma geri gönderilen çantada aynı sorun tekrar yaşandı ve kilit yine açılmadı. Bunun üzerine çantayı yeniden servise gönderdim ve bu kez de yaklaşık 10 gündür bekliyorum. Mayıs ayında aldığım bu Tumi çantayı bugün itibarıyla neredeyse 2 aydır kullanamıyorum.

Fatura çantanın içinde kaldığı ve çanta açılmadığı için fatura bilgilerine ulaşamıyorum, elimde Samsonite’ın verdiği 013963 numaralı servis kaydı bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, sıfır aldığım ve fiilen kullanamadığım bu ürünün aynı model sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.