Tüketici Hakem Heyetleri Zara İade Ücretini Yatırmıyor

Zara giyim markasında online dan mağaza teslimatlı bir alışveriş yaptım. Siparişi teslim alamayacağım için iadeye düşmesini bekledim ancak 20 gün olmasına rağmen iade olmadı. Müşteri hizmetlerine yazıp iade sürecini başlattım. Aynı gün ürün teslim edildi olarak yazmaya başladı. Müşteri hizmetlerine tekrardan yazdığımda tek dedikleri inceleme süreci başlattıkları kendilerine zaman tanımam. Ne kadar zaman vermem gerektiği ya da sipariş durumuyla ilgili asla bilgi alamıyorum. Maddi kaybım büyük. Ezberlenmiş ve kopyala yapıştır cümlelerden başka bir şey söylemiyorlar. 7 gün oldu hala dosyanız inceleniyor başka bir probleminiz var mıydı diyorlar. İvedilikle paramı istiyorum başka bir sorunum yok benim.