Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Üslup

T**** K*** Ümraniye merkezinden altın oran kaş alımı için 18 Ocak saat 2'ye T**** Hanım'dan randevu aldım. O güne bir işim çıktı ve randevuyu 16 Ocak gününe çekmek istedim. WhatsApp'tan iletişime geçtim, sağ olsunlar ilgilendiler. Bugün işlem için gittim ve beni oradaki herhangi bir çalışana yönlendirdiler. Ben de T**** Hanım'a randevu aldığımı söyledim, iki kişi bilgisayardan bir şeyler kontrol etti ve "Kusura bakmayın, bizim hatamız, evet T**** Hanım'a almışsınız, hemen ilgilenecek sizinle" denildi. Beklemeye devam ederken içeriden T**** Hanım'ın eşi geldi ve çok saygısız bir üslupla "Randevunuzu online üzerinden alırken yanlış almışsınız, T**** Hanım sizinle ilgilenemez" dedi. Ben buraya ilk kez gelmiyorum. Neyi nasıl aldığımı da biliyorum, sizinle iletişime geçtiğimde çalışanlarınız beni bu şekilde yönlendirdi. Bu benim değil çalışanlarınızın hatası dedim. "E ne yapalım, hata yaptı diye kovalım mı, hatasız kul olmaz" gibi yüksek ses tonuyla azarlar şekilde konuşmaya devam etti. Sanki ona çalışanları kov diyen oldu. Ücret iademi alıp çıktım. Aradan 20 dakika sonra WhatsApp'tan bir mesaj geldi. G*** Bey özürlerini iletiyormuş, T**** Hanım beni tanıyormuş, yardımcı olacakmış. Eşi içeride benimle o şekilde konuşurken T**** Hanım içeriye gelmeye tenezzül dahi etmedi bu bir. İkincisi G*** Bey, önemli olan işletme sahibi olmak değil bilginize. Konuşma üslubu, saygı, müşteri memnuniyeti daha önemli. O an çalışanlarının adına bir özür dileyip insanca konuşulsaydı zaten sorun yoktu.