to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Havalimanı Trolley 2GO’da 120 TL İadesi Alınamıyor
12 Ağustos Çarşamba günü saat 14:50 civarında İstanbul Havalimanı’nda orta alandaki Trolley 2GO noktasında ödediğim 120 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı. Ödeme sonrasında iade aşamasına geldiğimizde sistemde iade görünmesine rağmen “iade edilmeyen tutar: ₺120,00” yazan fişimle ortada kaldım ve paramı alamadım. Aynı anda orada bulunan birçok yerli ve yabancı yolcunun da benzer şekilde iadesini alamadığını gördüm.
Yaklaşık 15 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım, bu sırada personel çağırdık. Gelen görevli, konuyla ilgili finans biriminden birinin gelmesi gerektiğini söyleyerek bizi tekrar beklemeye aldı. Uzun süre kimse gelmediği için çoğu kişi bekleyemeden ayrılmak zorunda kaldı. Sonuç olarak ne paramız iade edildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Bu durumun tek seferlik bir aksaklık değil, sistemik hale gelmiş bir uygulama gibi görünmesi ve yerli yabancı birçok yolcunun aynı mağduriyeti yaşaması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ödemesini yaptığım 120 TL tutarındaki iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını, bu uygulamanın ivedilikle denetlenmesini ve başka yolcuların da aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yolcumuz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bagaj arabası depozito sistemimiz, yolcuların bagaj arabalarını kullanım sonrasında belirlenen noktalara iade etmelerini teşvik etmek amacıyla uygulanmaktadır. Depozito bedeli herhangi bir ücret olmayıp, bagaj arabasının iade edilmesi halinde yolcuya eksiksiz olarak geri verilmektedir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle depozito iadesinin anında gerçekleştirilemediği durumlarda, ekibimiz gerekli kontrolleri yaparak iade sürecini en kısa sürede sonuçlandırmaktadır. İadenizin gerçekleştirilebilmesi için IBAN, ad-soyad ve iade tutarı bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir. Gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından depozito iadeniz en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Trolley2Go Müşteri Destek Ekibi
Çözüme yönelik çabanız için teşekkür ederim. Ancak sorun makinelerin sistematik olarak ödeme iadesi vermemesi. Orada beklediğim 10-15 dk içinde sadece 1 kişi iade alabildi öncesi sonrası kimse alamadı.
