84.420 TL Ödendi, Rezervasyon Yok Ve İade Gecikiyor

Trippvis adlı seyahat acentesi üzerinden, K*** A** C** isimli kişiyle WhatsApp üzerinden görüşerek arkadaşlarımın önerisiyle bir rezervasyon yaptırdım. 22 Temmuz 2026 giriş, 28 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde, 6 gün konaklamalı Maxx Royal oteli için kişi adına toplam 110.000 TL’lik rezervasyon yapıldı. Bu ödemenin 84.420 TL’lik kısmını ETS Tur üzerinden 9 taksit şeklinde kredi kartı ile ödedim, kalan tutarı ise otel bilgileri gelmediği için ödemedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra otel giriş-çıkış ve rezervasyon onay bilgileri tarafıma iletilmeyince, Trippvis yetkilisi K*** A** C** ile tekrar iletişime geçtim. Birkaç gün içinde bilgilerin gönderileceğini söyledi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen defalarca sormamıza rağmen otel rezervasyon detaylarını paylaşmadılar. Bunun üzerine doğrudan Maxx Royal otelini aradığımızda, adımıza yapılmış herhangi bir rezervasyon olmadığını öğrendik. Benim yaşadığım durumla aynı sorunu yaşayan yaklaşık 15 kişi daha olduğunu da biliyorum.

Durumu kendilerine ilettiğimizde sürekli “sorun yok, göndereceğiz” diyerek oyaladılar. Daha sonra tarafıma bir kredi kartı iade talep formu gönderdiler, bu formu doldurup kendilerine ilettim. İade formunu göndermemin üzerinden yaklaşık 16–17 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığım halde rezervasyonu yapılmayan tatilim nedeniyle mağdur durumdayım. ETS Tur üzerinden tahsil edilen 84.420 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.