Trip.com Uçuş Saat Değişikliklerini Güncellemedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız Kaldı

Trip.com üzerinden satın aldığım İstanbul‑Japonya uçuşlarımın saatleri yaklaşık bir ay önce havayolu tarafından değiştirildi. Havayolu gerekli güncellemeleri yapıp biletleri düzenlemiş olmasına rağmen, Trip.com uygulamasında hiçbir değişiklik yapılmadı ve rezervasyon bilgilerim eski saatlerle görünmeye devam etti.

Uçuş saatlerindeki değişikliği ve havayolundan gelen güncel bilet görüntülerini defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma yardımcı olunmadı. Toplamda 5–6 kez Trip.com müşteri hizmetleri ve destek hattı ile görüştüm; her seferinde sorumluluğu üzerlerinden atarak “kendiniz havayolu ile görüşün” demekle yetindiler. Kendi sistemlerinde düzeltme yapmaları ve süreci takip etmeleri gerekirken hiçbir inisiyatif almadılar.

Bu ilgisizlik ve destek vermeme nedeniyle hem zamanım boşa gitti hem de tüm süreci tek başıma yürütmek zorunda kaldım. Güvenilir olduğu için acente olarak seçtik ve onun üzerinden işlem yaptık; havayolu firmasından doğrudan bileti alsaydım daha ucuza alırdım. Hem daha fazla para verdim hem de hiçbir hizmet alamadım. Trip.com’un ilgili rezervasyonuma ait uçuş saati değişikliklerini sistemine işlemesini, yaşattığı mağduriyet için özür ve gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum.