Trip.com Yanıltmasıyla Peşin Ödeme Yapıldı Ve 5.307 TL Geri İade Edilmedi

21 Haziran 2026 tarihinde saat 20:54’te Trip.com platformu üzerinden, 14 Eylül 2026 tarihli Köln – İstanbul uçuşu için yalnızca taksit seçeneklerini incelemek isterken, sistem onayım ve iradem dışında doğrudan peşin çekim yaparak biletleme işlemini tamamlamıştır. Rezervasyon numaram 1638322256215245’tir.

Durumu fark eder etmez, bunun tamamen sistemsel bir yanıltma ve anlık kullanıcı hatası olduğunu görerek büyük bir panikle yalnızca 2 dakika sonra, saat 20:56’da iptal talebi oluşturdum. Satın alma ve iptal saatlerine ilişkin zaman damgaları sistem kayıtlarında açıkça mevcuttur.

Uçuş tarihine yaklaşık 3 ay gibi çok uzun bir süre olmasına, aradaki iptal süresinin yalnızca 2 dakika gibi son derece kısa bir zaman dilimi olmasına ve karşılığında hiçbir hizmet veya bilet almamış olmama rağmen Trip.com, “iptal ücreti” adı altında bilet bedelinin tamamına el koymuş ve şahsıma 0,00 TL iade tanımlamıştır. Bu işlem neticesinde banka kartımdan toplam 5.307,01 TL tahsil edilmiştir.

Bir öğrenci ve engelli bir birey olarak, sunulmayan ve karşılığı alınmayan bir hizmetin bedelinin bu şekilde haksızca alınması beni maddi ve manevi olarak derin bir mağduriyete sürüklemiştir.

Konuyla ilgili olarak Isparta İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0076.1906 başvuru numarasıyla resmi şikayetimi iletmiş bulunmaktayım. Ayrıca bankam üzerinden Mastercard mevzuatına dayanarak ters ibraz (chargeback) sürecini de başlatıyorum.

Trip.com firmasının bu haksız ve sebepsiz zenginleşme teşkil eden uygulamadan derhal vazgeçmesini, haksız yere alıkonulan 5.307,01 TL’lik toplam ücretin kesintisiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğim.