Trip.com Rezervasyonunda Sistem Hatası Ve Eksik İade Mağduriyeti

24 Temmuz 2025 giriş ve 26 Temmuz 2025 çıkış olacak şekilde, Trip.com üzerinden Lara Apart Otel Datça’da oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon kodum: 1‌638‌313‌676‌110‌947. Otele giriş günümüzde, sabah saat 09:00’da oteli arayıp geleceğimizi belirtip, oda giriş saatini sorduk. Otele 19:00 gibi vardığımızda ise, otel çalışanları ve sahipleri bize bir haftadır ulaşamadıklarını, sistemde bir hata olduğunu ve rezervasyonumuzun görünmediğini söylediler.

Sabah telefonla görüştüğümüzü hatırlattığımda, uykulu olduklarını ve durumu tam anlamadıklarını söyleyip, M****** D**** isimli bir kişinin sorumlu olduğunu, onunla görüşmemizi istediler. M****** Bey ile görüştük ve otelde yer olmadığını, istersek başka bir otele yönlendirebileceklerini ya da iptal edebileceklerini belirttiler. Biz de iptal seçeneğini kabul ettik ve başka bir otelde konaklamak için ayrıca ödeme yapmak zorunda kaldık.

Trip.com’a kredi kartı ile 6.537,26₺ ödedik. Ancak yaşanan tüm mağduriyete rağmen, tarafımıza yalnızca 3.268₺ iade edildi ve kalan tutarın "geç iptal" gerekçesiyle verilmeyeceği söylendi. Oysa rezervasyon tamamen bizim dışımızda, otelin ve sistemin hatasından dolayı iptal edildi. Otele hiç giriş yapamadık, oda tahsis edilmedi ve sorunla ilgili Trip.com müşteri hizmetlerine de ulaşmak mümkün olmadı; telefonla destek alamadık, online kanallar ise hata veriyor.

Hem ciddi bir mağduriyet yaşadık, hem de iade konusunda muhatap bulamıyoruz. Yaşanan bu haksızlığın giderilmesini, ödediğimiz tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.