Trip.com Değişiklik Sonrası Kabin Bagajı Hakkı Geri Alınamadı

Trip.com üzerinden İstanbul–Tokyo uçuşu için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Biletimde başta 1X8 kg kabin bagajı hakkım görünüyordu. Sadece gidiş biletimde değişiklik yaptım, dönüş biletine hiçbir şekilde müdahale etmedim.

Değişiklik öncesinde Trip.com ile görüştüğümde, açıkça dönüş bileti için herhangi bir işlem yapmadığım sürece kabin bagajı hakkımın aynen devam edeceği söylendi. Buna güvenerek işlemi yaptım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, bu defa sistemde kabin bagajı hakkımın tamamen kaldırıldığını gördüm.

Dün Trip.com ile tekrar iletişime geçerek, daha önce bana dönüş biletim için bagaj hakkımın devam edeceğine dair net bilgi verdiklerini, buna rağmen işlem sonrası kabin bagajımın silindiğini ilettim. Buna rağmen talebim reddedildi ve bagaj hakkım geri tanımlanmadı.

Trip.com’un, işlem öncesinde bana verdikleri söz ve bilgiye uygun şekilde, 1X8 kg kabin bagajı hakkımı yeniden tanımlamasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.