Phuket Tur Paketi Bilet İptali Ve Gecikmeli İade Sonrası Mağduriyet

Ocak ayında Instagram üzerinden “Phuketteyiz” hesabından iki kişilik, her şey dahil Phuket tur paketi satın aldık ve Mart ayında yapacağımız tatil için 139.000 TL’yi satıcının talebiyle şahsi IBAN’a iki ay önceden gönderdik. Pasaport sürelerimiz yetmediği için ayrıca birer yıllık yeni pasaport çıkardık.

20 Mart tarihli uçuşumuzdan birkaç gün önce biletlerimize erişemedik, check-in yapmak istediğimizde sistem “bilet bulunamadı” uyarısı verdi. Satıcıya yazdığımızda sorun olmadığı söylendi. Ancak 20 Mart’ta İstanbul Havalimanı’nda yaptırdığımız kontrolde biletlerimizin görünmediği, farklı sistemden bakıldığında da hem gidiş hem dönüş biletlerimizin 16 Mart’ta “refund” yani iptal edildiği bilgisi verildi. Bu iptali bizim yapmamız mümkün değildi, biletler acente tarafından kesilmişti ve elimizde sadece kesildiğine dair ekran görüntüleri vardı.

Acenteyi aradığımızda biletleri Trip.com üzerinden aldıklarını ve görüşeceklerini söylediler. Havalimanında yaklaşık dört saat yeni bilet alınmasını bekledik ancak uçağın dolu olduğu, biletlerin satıldığı ve o gün başka uçuş olmadığı söylendi. Önce 24 saat, sonra 72 saat beklememiz istendi ve bayram tatilimiz fiilen iptal oldu.

Ödemeyi şahsi IBAN’a yaptığımız için para iadesi istediğimizde “yasal süreci beklememiz gerektiği” söylendi. Defalarca yeni bilet almalarını, iade gelince kendi parasını zaten alabileceğini belirttik ama kabul etmediler. Ücret iadesi bir hafta sonra yapıldı, bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme aldık ne de yaşadığımız mağduriyet için samimi bir özür duyduk. Talep ettiğimiz banka referans numarasına bile WhatsApp üzerinden dönüş yapılmadı para yatar yatmaz iletişim kesildi.

Bu nedenle bayram tatilimiz iptal oldu, para geç yattığı için yeni plan yapamadık, bireysel çalıştığımız için de takvimimizi bu tatile göre boşalttığımızdan müşteri kaybı yaşadık. Phuketteyiz yaşanan mağduriyeti gidermedi ve sorumluluk almadı. Hem yaşadığımız sürecin kamuoyunun bilgisine sunulmasını hem de benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.