Yanlış Sipariş Teslimi Ve İade Reddi

17 Temmuz 2026 saat 09:43’te Trendyol GO – Uber Eats üzerinden Eyüp Sultan Börekçisi (Şehremini) şubesinden 3 adet üçgen peynirli börek, 3 adet sade poğaça, 1 adet çikolatalı açma ve 1 adet simit siparişi verdim. Ancak siparişim yerine alakasız şekilde sadece 200 gr su böreği teslim edildi.

Teslim edilen paketin üzerindeki fişte yer alan isim, ödeme bilgisi ve diğer tüm bilgiler bana ait değildi. Yani başka bir kişiye ait sipariş hatalı şekilde bana teslim edildi. Kendi siparişim için 341,25 TL ödememe rağmen, fişteki sipariş ve müşteri bilgileri tamamen farklı bir kişiye aitti.

Bu durumu Trendyol GO canlı destek hattına iki kez bağlanarak ayrıntılı şekilde ilettim, elimdeki fiş ve yanlış gelen siparişin fotoğraflarını da gönderdim. Uygulama üzerinden “iade talebin inceleniyor” şeklinde açılan kaydın bir süre sonra “iade talebin reddedildi” olarak güncellendiğini ekran görüntüsüyle belgelemiş bulunuyorum. Ayrıca 11422043996 numaralı siparişe ait iade talebimin reddedildiği Uber Eats Trendyol GO Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma e-posta ile de bildirildi.

Tüm bu açık hata ve kanıtlara rağmen ücret iade talebim iki kez reddedildi. Hem yanlış sipariş teslim edilmesi hem de ortada bariz bir sistem ve teslimat hatası varken iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bunun üzerine ilgili siparişe ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Şikayetvar üzerinde yer alan bu şikayetimi, konu Tüketici Hakem Heyeti ve marka tarafından tatmin edici şekilde çözüme kavuşturulmadığı sürece geri çekmeyeceğimi belirtmek isterim.

Başka bir kişiye ait bu sipariş yüzünden ödediğim 341,25 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.