Trendyol’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sürecindeki Sorunlar

16 Ağustos Pazar günü saat 21:05 civarında Trendyol üzerinden Burger King’ten yaklaşık 260 TL tutarında bir menü siparişi verdim. Siparişim için “kurye yola çıktı” şeklinde bildirim gelmesine rağmen ne kurye geldi ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen siparişim, uygulamadaki siparişler sayfasında da görünmedi ve ödediğim para ortada kaldı.

Trendyol üzerinden ilk iade talebimi oluşturdum, uygulamada bu talebin onaylandığı göründü; ancak bankamı aradığımda hesabıma herhangi bir iade yansımadığını ve bankanın sisteminde böyle bir iade kaydı bulunmadığını öğrendim. Bunun üzerine Trendyol üzerinden ikinci kez iade talebi oluşturduğumda ise bu kez talebim doğrudan reddedildi. Teslim edilmeyen bir sipariş için önce sonuçsuz kalan bir onay süreci, ardından da iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi mağdur ve açıkça aldatılmış hissettim. Sipariş numaram 11511808573, teslimat adresim Kocaeli Körfez, Barbaros Mahallesi, Söğüt Sokak No: 23 Daire 7’dir.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 260 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinde yaşanan bu çelişkili ve mağduriyet oluşturan işlemlerle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.