Trendyol Yemek’de Eksik Popeyes Siparişi Ve Tekrar Gönderim Reddiyle Mağduriyet

Trendyol Yemek üzerinden bugün saat 17.52 civarında 4. Levent bölgesindeki Popeyes şubesinden verdiğim #11706608922 numaralı siparişim eksik gönderildi. Üç kişilik sipariş vermeme rağmen sadece bir adet hamburger geldi, diğer iki ürün hiç teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve eksik gelen ürünlerin, ekstra ücret ödemeden, adresime yeniden gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Özellikle iade istemediğimi, üç kişi olduğumuzu ve sadece bir kişiye yemek geldiğini, diğer iki kişinin ortada kaldığını söyledim. Buna rağmen bana yalnızca eksik ürünlerin ücret iadesini yapabileceklerini, ürünleri adrese tekrar gönderemeyeceklerini söyleyip talebimi kesin şekilde reddettiler.

Eksik gelen ürünleri sonradan tekrar sipariş vermek istediğimde ise fiyatların daha yüksek olduğunu gördüm ve aynı ürünlere daha fazla para ödemek zorunda bırakıldım. Böylece hem eksik ve hatalı siparişle, hem de fiyat farkıyla iki kez mağdur edildim. Ayrıca kuryenin siparişi sistemde teslim edildi olarak hemen işaretlememesi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanmam da gecikti, yaklaşık yarım saat boyunca hatta bekledim. Bu süre boyunca yemeğe dokunmadım, iade olur diye beklerken yemek de soğudu.

Müşteri temsilcisine, ya eksik ürünlerin adresime teslim edilmesini ya da siparişin tamamının iptal edilip ücretin eksiksiz iade edilmesini, ürünü de alabileceklerini ilettim. Buna rağmen yalnızca eksik görünen kalemlerin iadesiyle sınırlı kaldılar, kupon hakkımı da kullanmış olduğum için indirim avantajımı kaybettim ve iki kişi aç kaldı. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Eksik ve hatalı teslim edilen bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kupon hakkım da gözetilerek toplam ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ya da aynı ürünlerin tarafıma ek ücret ödetilmeden, eksiksiz ve sıcak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.