Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yetersiz Çözüm

21.08.2026 günü saat 19:24’te Trendyol GO (Uber) üzerinden Popeyes Bostanlı şubesinden 1.045 TL tutarında sipariş verdim. Tüm adımlar tamamlandıktan sonra uygulamada siparişimin 19:49–19:54 arasında teslim edileceği yazıyordu ve saat 19:44’te kuryenin yola çıktığı bilgisi geldi. Restoran ile aramdaki mesafe yaklaşık 500 metre olmasına rağmen saat 20:01 olduğunda hâlâ siparişim teslim edilmemişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede yalnızca “sizi çok iyi anlıyorum” gibi kalıplaşmış cümleler kurulup, iptal talebimin restorana iletildiği söylendi; ne bir telafi önerisi sunuldu ne de yaşanan gecikme için samimi bir özür veya ikna edici bir çaba gösterildi. İnsanlar hem ciddi bir ücret ödüyor hem de tabiri caizse aç kalıyor; buna rağmen süreçteki bu umursamaz tavır kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlar nedeniyle Trendyol GO ve Popeyes’i artık çevreme önermiyorum. Hem yaşanan mağduriyet için açık ve net bir özür bekliyorum, hem de kaybettiğim zaman ve hayal kırıklığımın telafisi için uygun bir jest veya telafi sunulmasını istiyorum.