Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Açıklamasız İade Reddi

03.09.2026 tarihinde Samsun Tekkeköy Öncü Döner’den Trendyol Yemek üzerinden #11564040756 numaralı, 150 TL tutarındaki siparişi verdim. Konumu işaretlememe, firma ismimi yazmama, şahıs ismi ve detaylı yer tarifine kadar tüm bilgileri eksiksiz girmeme rağmen, kurye yemeği yan taraftaki farklı bir firmaya bırakmış. Yaklaşık 1 saat boyunca yemeği aradık, kime teslim edildiği ve nereye bırakıldığı net olarak belli değildi ve ben siparişimi hiç teslim alamadım.

Bunun üzerine Trendyol Yemek müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, siparişi iptal ettirdim ve iade talebi oluşturuldu. Müşteri temsilcisi de restorandan teyit aldığını, sorun olduğunu doğruladığını belirtti. Ancak bugün iade durumunu sorgulamak için tekrar Trendyol Yemek’i aradığımda, iadenin reddedildiğini öğrendim ve buna dair hiçbir gerekçe sunulmadı.

Hem ürünü teslim alamadığım, hem de yaklaşık 1 saatimi dışarıda yemeği arayarak boşa harcadığım halde herhangi bir telafi sağlanmadı, param da hiçbir açıklama yapılmadan iade edilmedi. Yemeği yemediğim halde kendimi adeta haksız yere suçlanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri hizmetlerinden iade reddiyle ilgili gerekçe sunulmasını, gerekiyorsa siparişi teslim ettiği iddia edilen adres ve firmayla tekrar görüşülmesini istediğimde de net bir açıklama veya çözüm üretilmedi.

Siparişi hiç teslim alamadığım bu işlem için 150 TL’lik ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.