Eksik Gelen Ürünler Ve İade Reddi: Müşteri Hizmetleri Sorunu

22.08.2026 tarihinde saat 20.13 sularında Trendyol GO Uber üzerinden Popeyes’ten verdiğimiz iki ayrı siparişte hem teslim edilmeyen hem de özensiz hazırlanmış ürünler nedeniyle mağduriyet yaşadık. Benim siparişimde ek olarak aldığım Algida Magnum Cookie ürünüm hiç teslim edilmedi, patates ise kova olarak gelmesine rağmen neredeyse yarıya yakın eksik durumdaydı. Bu ürün için yaklaşık 75 TL ekstra ödeme yapmış olmama rağmen, hem eksik ürünün hem de eksik gelen patatesin iadesi talebim reddedildi.

Uygulama üzerinden yaptığım iade ve şikayet başvurularında “iade koşullarına uygun olmadığı” şeklinde, hiçbir somut gerekçe içermeyen genel bir ifadeyle talebimin reddedildiği belirtildi. Eksik gelen ürünün neden teslim edilmediğini ve patatesin neden bu kadar eksik gönderildiğini sorduğumda ise, sadece ekranda böyle bir ibare olduğu ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi, herhangi bir açıklama yapılmadı. 11529681402 numaralı sipariş üzerinden yaşadığım bu soruna dair müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlandım; canlı desteğe bağlanmak oldukça güç ve sonunda ulaştığımda da yine net, tatmin edici bir açıklama yapılmadan talebimin reddedildiği söylendi.

Teslim edilmeyen ve eksik gönderilen bir ürün için ücret ödemişken, bunun iadesini talep etmek en doğal hakkımızdır. Hem ürün eksik gelecek hem de iade talebi hiçbir açıklama yapılmadan reddedilecekse, müşteri olarak mağduriyetimizin giderilmesi nasıl mümkün olacak? Eksik teslim edilen Magnum ürünü için ödediğim tutarın ve eksik gelen patatese ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve müşteri hizmetleri sorununa dair açıklama yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine verilen önemi bu süreçte göremediğimi ve yaşadığım mağduriyetten dolayı hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.