Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

3 Eylül 2026 tarihinde saat 21.03’te Trendyol GO Uber Eats uygulaması üzerinden Cremahal Göksü adlı firmadan Ankara Yenimahalle Yenibatı Mahallesi’indeki adresime 4 adet tatlı sipariş ettim. 11565583112 numaralı bu siparişim bana hiçbir zaman gelmedi, ancak uygulama üzerinde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu sipariş için hesabımdan toplam 1.070 TL tahsil edildi. Siparişim gelmediği için uygulama üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum fakat her ikisi de gerekçesiz şekilde reddedildi. Ardından defalarca kez uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak her seferinde geçiştirilerek somut bir çözüm üretilmedi ve ücret iadem yapılmadı.

Daha sonra siparişimin yanlışlıkla başka bir müşteriye teslim edildiğini öğrendim. Bu kişi beni telefonla arayarak siparişin kendisine geldiğini, kurye ile görüştüğünü, gelip alacağını ve siparişi bana getireceğini söyledi; ancak ne kurye ne de sipariş bir daha gelmedi. Bu durumun üç şahidi bulunuyor. Ayrıca farklı bir siparişi getiren başka bir kuryeye de durumu detaylı şekilde anlattım; kendisi fotoğraf çekip konuyla ilgileneceğini ifade etti, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak ek olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da resmi şikayette bulundum.

Siparişin fiilen bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve tüm başvurularıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili kayıtların ve teslimat sürecinin ayrıntılı şekilde incelenerek tahsil edilen tutarın eksiksiz ve ivedi biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.