Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve İptal Hakları Elimizden Alınıyor

Uzun süredir Trendyol GO Yemek paneli üzerinden hizmet veren ve 6 şubesi bulunan Köfteci Baba olarak, bugüne kadar genel anlamda sistemden ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerden memnunduk. Ancak özellikle getir uygulamasının da sisteme dahil edilmesinden sonra ciddi problemler yaşamaya başladık.

Yaklaşık son 1 haftadır müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor ve hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Müşteri kaynaklı hatalardan dolayı iptal etme hakkı normalde restoran tarafındayken, müşteri temsilcisine ulaşamadığımız için iptal hakkı müşteriye geçiyor ve bu durum bizi hem maddi hem de operasyonel anlamda ciddi şekilde mağdur ediyor.

Trendyol GO Yemek’in özellikle restoran tarafındaki destek hattını acilen gözden geçirip, müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliği sağlamasını, restoranın haklarını koruyacak şekilde iptal süreçlerini düzenlemesini ve yaşadığımız mağduriyetler için tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde tüm şubelerimizde uygulamayı kaldırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimizi belirtmek isterim.