Kayıp Avize Ve Cevapsız Destek: Trendyol'dan Hızlı İade Talebi

Trendyol üzerinden Bamyum satıcısından “Elegant Cam Tekli Bal Rengi Avize Eskitme Külah Başlık Sarkıt Lamba Restoran Salon Aydınlatma” adlı ürünü 18 Ağustos 2026 tarihinde sipariş verdim. Kargo firması Trendyol Express olarak görünmekteydi ve sistemde tahmini teslim tarihi 21 Ağustos olarak belirtiliyordu. Ancak ürün bu tarihte de, sonrasında da tarafıma teslim edilmedi.

Trendyol uygulamasında gönderi hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünmesine rağmen, ürünün nerede olduğu bilinmiyor ve kimse net bir bilgi veremiyor. Teslimat numaram 10776695115 olmasına rağmen, ürüne dair kimin elinde olduğu, hangi aşamada kaldığı, kaybolup kaybolmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Bamyum firmasına da ulaşamıyorum ve stoklarda ürün tükenmiş durumda olduğu için aynı ürünü yeniden sipariş verme imkanım da yok.

Trendyol çağrı merkezini defalarca aradım; ancak destek talebi ancak üçüncü kez aradığımda oluşturuldu ve dün yaptığım son görüşmede de sadece “destek talebinizi ilettim, yardımcı olmamı istediğiniz başka bir konu var mı” cümlesi dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünün nerede olduğu, akıbetinin ne olduğu, bana teslim edilip edilmeyeceği hâlâ belirsiz.

Ürünün acilen bulunmasını ve tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de stokta kalmayan bu ürün için ödememin derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için bilgilendirici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.