Uber Eats Market Siparişinde Eksik Ve Yanlış Ürün, İade Sorunu Çözülmedi

24 Eylül’de Ankara Keklikpınarı Yıldız 87 Sitesi’ne Uber Eats Market üzerinden Trendyol aracılığıyla verdiğim market siparişimde hem ürünlerimden hem de paramdan oldum. Siparişimdeki poşetlerden biri bana eksik ürünle gönderildi, diğer poşette ise tamamen başkasına ait, yanlış ürünler yer aldı. Bu durumu hemen canlı desteğe ilettim ve bana tüm ürünlerin geri iade edilmesi gerektiği söylendi, ben de bunu onayladım.

Yaklaşık yarım saat kırk beş dakika sonra kurye tekrar geldi, tüm ürünleri kendisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen daha sonra sistemde “kurye ürünleri teslim almamış” şeklinde bir bilgi göründüğü ve buna göre işlem yapabilecekleri söylendi. Yani hem ürünler benden alındı, hem de ücret iadesi yapılmadığı için şu anda ortada ne ürün var ne param.

Canlı desteğe defalarca yazmama rağmen her seferinde sadece sistemde ne görülüyorsa onun tekrarlandığı, somut hiçbir çözüm sunulmadığı bir süreç yaşıyorum. Ben 24 Eylül tarihli canlı destek görüşmemin ekran görüntülerinin tarafıma iletilmesini, iade onayımın ve kurye gelişinin sistem kayıtlarından net olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Gerekirse sitedeki kamera kayıtlarıyla da kuryeye ürünleri eksiksiz teslim ettiğimi ispatlayabilirim.

İlgili sipariş numaram 11638879625’tir. Hem marketten hem Uber Eats’ten hem de Trendyol’dan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ürünleri teslim almalarına rağmen “kurye almamış” denilerek mağdur bırakılmamın derhal düzeltilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirilmem ve çözümsüz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.