Trendyol GO Siparişimin Cayma Hakkı Reddedildiği İçin İade Talebi

Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla 06 Ekim 2026 tarihinde saat 11.37’de verdiğim market siparişi için, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ürünleri almaktan vazgeçtiğimi, bu kapsamda siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini istediğimi belirttim.

Depoya fiziki olarak gittiğimde, iade işlemini mail olmadan yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Trendyol Asistan üzerinden destek talep ettiğimde ise bu sipariş için iade hakkım olmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Oysa yapılan bu satış, mesafeli satış sözleşmesine tabi olup, yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkım fiilen engellenmektedir.

Sipariş numaram 9730540429’dir. Mesafeli satışlar mevzuatına uygun şekilde cayma hakkımın tanınmasını, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda 1 hafta içinde gerekli aksiyon alınmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.