Trendyol GO Kurye Saygısız Dil Ve Tek Taraflı Sipariş İptali

Trendyol GO Uber Eats Market üzerinden petshop işletmem olarak hizmet veriyorum. 17.08.2026 tarihinde, bu platformlara onların kuryeleriyle değil, kendi kuryemle çalışmak istediğimi belirten bir e‑posta gönderdim. Sonrasında süreci takip etmek için iki kez aramama rağmen, tarafıma çözüm üretemeyeceklerini söyleyip konuyla ilgili hiçbir adım atmadılar.

21.08.2026 tarihinde saat 20:55’te, 11527005840 numaralı ve içinde Sensible33 Yetişkin Kedi Maması ile Delizzia Sos İçinde Parça Etli Somonlu Ve Tavuklu Yetişkin Kedi Maması bulunan siparişi almak üzere Trendyol GO Uber Eats kuryesi iş yerime geldi. Kurye, dükkânımda müşterim de varken, bana “hazırlamadın mı lan siparişi” şeklinde saygısız ve kaba bir ifade kullanarak dönüp gitti. Bu davranış, müşterimin gözünde işletmemin itibarını ve kalitesini zedeledi.

Olay sonrası Müşteri Destek Hattı’nı aradığımda, benden yana destek olmak yerine durumu sadece kurye ile tartışma gibi gösterip, siparişin iptalini de sanki benim yüzümmüş gibi yansıttılar. İnternetteki müşterime karşı da beni haksız ve sorumlu gibi gösteren bir iptal süreci yaşandı. Diğer çalıştığım platformlarda, işletme sahibi olarak benim onayım olmadan, müşteri istese bile sipariş iptal edilemezken, Trendyol tarafında kuryenin tek taraflı şekilde sipariş iptal edebildiğini görmüş oldum.

Ben petshop işletmesi sahibi olarak müşterime ve markama değer veren, işini ciddiye alan bir esnafım. Kurye personelinin bu üslubu ve keyfi iptal yetkisi, hem marka imajıma hem de müşteri ilişkilerime ciddi zarar vermiştir. İşletme sahiplerinin onayı olmadan sipariş iptaline izin verilmemesini, ilgili kurye hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, müşteri nezdinde haksız yere düşürülen saygınlığımın telafisi için de hem benimle hem de ilgili müşteriyle iletişime geçilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.