Satıcıdan Haksız İptal Ve Fiyat Artışı Şikayeti

1 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Derme Online isimli satıcıdan, 11556937782 numaralı siparişimle birim fiyatı 122,43 TL olan “Derme Cevizli Sucuk Üzüm Pekmezli 500 g” ürününden 5 adet satın aldım. Toplamda 612,12 TL ödedim.

2 Eylül 2026 tarihinde ise siparişim, rızam ve onayım olmadan satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve yalnızca ücret iadesi sürecine alındığı bildirildi. İptalin hemen ardından aynı satıcının Trendyol sayfasına girdiğimde, aynı ürünü stokta tutmaya devam ettiğini ve bu kez birim fiyatını 499 TL olarak güncelleyip yeniden satışa sunduğunu gördüm. Bu durum, stok gerekçesiyle iptal savunusunu geçersiz kılmakta ve tamamen fiyat artışı amaçlı keyfi bir iptal olduğunu göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürün stokta bulunmasına rağmen satıcının siparişi bu şekilde tek taraflı iptal etme hakkı bulunmamaktadır. İndirimli fiyattan onaylanmış bir siparişin kâr amacıyla gönderilmemesi ve ardından fahiş bir fiyatla tekrar listelenmesi, tüketici açısından kabul edilemez bir uygulamadır.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; yalnızca tüketici iptal etmiş gibi ücret iadesi konusunda yardımcı olabileceklerini, siparişimin indirimli fiyattan aynen ifa edilmesi yönünde bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermemekte ve satıcının haksız uygulamasını fiilen destekler nitelikte kalmaktadır.

Benim asıl talebim ücret iadesi değil, yasal olarak hakkım olan ürünü sipariş verdiğim koşullarla temin etmektir. Bu nedenle Trendyol ve Derme Online’dan, iptal edilen 5 adet ürünün sipariş anındaki birim fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini veya ürünü güncel fiyattan almam halinde aradaki net fiyat farkının tarafıma telafi kuponu ya da bakiye olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu şikayet sonrasında da gerekli telafi ve çözüm sağlanmadığı takdirde, elimdeki sipariş özeti ve güncel ürün listeleme ekran görüntüleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.