Toyota’nın Ücretsiz Full Boya Sözünü Belirsiz Tutması

Toyota Corolla aracımda boya atma sorunu yaşadığım için 01 Eylül 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Bu şikayet sonrasında Toyota tarafından aranarak aracımın Toyota tarafından ücretsiz olarak full boyanacağı bilgisi verildi ve yönlendirme üzerine aracı Toyota Nataş’a götürdüm. Burada gerekli incelemeler yapıldı ve aracım boya için sıraya alındı. Bana, işlemin 2026 yılı Ekim ya da Kasım ayında yapılacağı söylendi ve daha sonraki sorgulamalarımda da bu bilgi teyit edildi.

Yakın zamanda ise Nataş’tan bir mesaj gelerek boyamaların geçici süreyle durdurulduğu ve anlaşmanın ne zaman sağlanacağının bilinmediği ifade edildi. Bunun üzerine Toyota’yı aradığımda da sadece “zamanı geldiğinde” bilgilendirme yapılacağı söylendi. Bu kadar net bir şekilde verilen sözlerden sonra, “belirsiz bir tarihte sizi ararız” şeklindeki bu yaklaşımı Toyota’nın kurumsallığına yakıştıramadım ve fazlasıyla rahatsız oldum. Bir yıl boyunca sıranın gelmesini bekledim, aracımı bu nedenle satmadım ve tam sıra bana gelmişken böyle bir belirsizlikle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Toyota’dan, bana daha önce ilettikleri şekilde, aracımı bilabedel full boyaya almalarını ve bu süreci net bir takvim ve açık bir bilgilendirme ile tamamlamalarını talep ediyorum. Söz verilen işlemin makul bir süre içinde, hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını istiyorum.