Toyota Proace City’de Sıfır Kilometrede Motor Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması

2026 yılı Şubat ayında Toyota markasına duyduğumuz güvenle sıfır kilometre olarak Samsun Derindere Koçak bayisinden satın aldığımız Toyota Proace City Passion X-Pack donanım paketli aracımız, henüz 4 aylık ve yalnızca 3.200 km kullanımdayken 20.07.2026 tarihinde ciddi bir motor arızası sonucu tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Aracımız aynı gün Trabzon Toyota Plaza Ayyıldız Yetkili Servisi’ne çekilmiş ve o tarihten bu yana burada serviste beklemektedir.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonrası tarafımıza sözlü olarak motorun komple değiştirilmesi gerektiği açıkça ifade edilmiştir. Ancak Toyota Müşteri İlişkileri tarafından bize 2 günlük değerlendirme süresi bilgisi verilmesine rağmen bu süre boyunca süreçle ilgili hiçbir somut gelişme paylaşılmamış, sürenin sonunda da net bir karar tarafımıza iletilmemiştir. Bu süreçte ikame araç tahsisi yapılmamış, değişim talebimizle ilgili olumlu ya da olumsuz herhangi bir resmi dönüş sağlanmamıştır.

Sıfır kilometre olarak aldığımız aracın bu kadar kısa sürede ciddi motor arızası vermesi ve motor değişimi gerektirecek seviyede sorun yaşanması, araçla ilgili güven duygumuzu tamamen ortadan kaldırmıştır. Ayrıca günlerdir aracı kullanamıyor olmamız nedeniyle taksi, dolmuş gibi toplu taşıma araçlarına yönelmek ve zaman zaman çevremizden ödünç araç bulmaya çalışmak zorunda kalıyoruz; bu durum hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı hâle gelen aracımızın tamir edilmesi veya motorunun değiştirilmesi yerine, ayıpsız misli ile, sıfır kilometre yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyoruz. Toyota markasına duyduğumuz güvenle, modelinin en donanımlı paketine sahip olarak sıfır kilometrede satın aldığımız aracımızın bu kadar kısa sürede bu denli ağır bir arıza vermesini kabul etmemiz mümkün değildir. Aracımız hiçbir zaman ticari amaçla kullanılmamış olup yalnızca aile aracı olarak kullanılmıştır. Bu durumun yaşanması ailemiz açısından maddi mağduriyetin yanında ciddi bir manevi yıpranmaya ve güven kaybına da neden olmuştur. Toyota’dan mağduriyetimizi giderecek, güven veren, müşteri memnuniyetine ve adına yakışır bir çözümü ivedilikle bekliyoruz.