Toyota Proace City AddBlue Arızası Ve Müşteri Destek Eksikliği

Sıfır aldığım Toyota Proace City aracım yaklaşık 15 gün önce addblue tüketim arızası verdi. Aracı Borovalı yetkili servise götürdüm, araçla ilgili sorun çözülmediği gibi sürece dair de tatmin edici bir ilgi göremedim.

Asıl sorunum ise Toyota Türkiye’nin bu süreçteki yaklaşımı oldu. Defalarca kez telefonla ulaşıp destek istedim, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen ne sorunun takibi anlamında ne de müşteri memnuniyeti açısından herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Toyota Türkiye’den, müşterilerinin araçlarıyla ilgili yaşadığı sorunları neden bu kadar ilgisiz karşıladıklarını açıklamalarını ve müşteri şikayetlerini gerçekten önemseyen, takip eden bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.