Toyota Hilux Klima Sorunu Garantiden Çözülmedi Ve Ücret İadesi İsteniyor

Toyota Hilux aracımı 2022 yılı Ağustos ayında teslim aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra, Mart ayında klima soğutma problemi olduğunu fark ederek Bursa Çavdarlı Toyota yetkili servisine 3 Nisan 2023’te götürdük. İlgili parça ancak 15 Eylül 2023’te getirilebildi ve değiştirildi. Önce kompresör, sorunu çözmeyince evaporatör değişimi yapıldı. Değişimlerden sonra klima bir süre normal soğuttu; 2024 Ocak ayında yine soğutmanın çalışmadığını fark ettik ve aracı servise götürdük. Gazla ilgili bir sorun olmadığını, kaçak tespiti için renkli gaz konulduğu söylendi. 2026 Mart ayında klimanın yine soğutma yapmadığını fark ettik ve aracı 08.04.2026 tarihinde tekrar Çavdarlı şubesine götürdük. Burada bu kez gaz kaçağı olmadığını, “gaz kaçağı yok ama gaz çökmesi yapmış” gibi bir gerekçe öne sürerek problemin kaynağını net olarak tespit edemediler. Bakım yapıp, bakım ücretine ek olarak klima gazı doldurup 3 125 TL + KDV bedelle fatura keserek aracı teslim ettiler. Çavdarlı servisi, daha önce garantiden parça değişimi yapmasına rağmen sorunun kaynağını bulamamış ve hâlâ da bulamamakta; geçici ve oyalayıcı çözümlerle (gaz doldur, fatura et) süreci devam ettirmektedir. Toyota genel merkeze henüz başvurmadım; ancak sorun bu şekilde devam ederse Genel Merkez, TÜBİS’e ya da mümkünse Toyota Japonya’ya durumu iletmeyi düşünüyorum. Bu süreçte klima sorunuyla bağlantılı olarak 29.01.2024 tarihinde klima temizleyici için 445,08 TL + KDV, 07.04.2026 tarihinde ise klima gazı için 3 125 TL + KDV olmak üzere ücretlendirildim. Oysa klima problemi, aracın teslim alınmasından yalnızca 7 ay sonra, Nisan 2023’te ortaya çıkmış ve kompresör, evaporatör gibi parçalar daha önce garantiden değişmiş olmasına rağmen sorun giderilememiştir. Toyota’nın resmi sitesinde hafif ticari araçlar için 2 yıl/100 000 km yasal garanti ve 3 yıl/100 000 km’ye kadar Toyota Onarım Güvence Sistemi olduğu belirtilmektedir. Bu kapsamda, özellikle daha önce garantiden değiştirilen klima bileşenlerinin garanti sürecinin devam ediyor olabileceğini düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda; araçtaki klima soğutma probleminin kaynağının net ve teknik olarak tespit edilmesini, sorunun kalıcı şekilde ve tarafıma herhangi bir ek maliyet çıkarılmadan giderilmesini, arıza net olarak çözülemiyorsa bu problemin üretim hatası veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Klima problemiyle bağlantılı olarak tarafıma yansıtılan gaz basımı gibi geçici, sorunu çözmeyen işlemlerden kaynaklanan tüm ücretlerin iadesini istiyorum.