Toyota Aydın Parmaksızlar Servisinde Uzun Süreli Onarım Ve İkame Araç Eksikliği

Sayın Yetkili,
Bu başvuruyu, Toyota Aydın Parmaksızlar Yetkili Bayisi ve Servisinin garanti kapsamındaki 09 ALN 969 plakalı aracımız nedeniyle tarafımıza yaşattığı mağduriyetin incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılması talebiyle yapıyorum.
Şirket olarak Toyota markasına duyduğumuz güven nedeniyle aynı yetkili bayiden üç adet sıfır kilometre araç satın aldık. Araçlarımızdan biri garanti süresi içerisinde elektronik beyin (ECU) arızası vermiş; bunun üzerine aracımızı Toyota Aydın Parmaksızlar Yetkili Servisine 26.06.2026 tarihinde teslim etmiş bulunmaktayız.
Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, arızalı parçanın yurt dışından temin edileceği ve bu nedenle aracın onarım süresinin 30 ila 45 gün arasında süreceği tarafımıza bildirilmiştir.
Aracımızın bu kadar uzun süre serviste kalacak olması nedeniyle ulaşım ihtiyacımızın karşılanabilmesi amacıyla tarafımıza ikame araç tahsis edilmesini talep ettik. Ancak, aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ikame araç teslim edilmemiştir.
Defalarca yetkili servis ile görüşmemize rağmen, her seferinde "Genel Müdürlük onayı bekleniyor." cevabı verilmekte, onayın ne zaman çıkacağı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmamaktadır. Süreç tamamen belirsiz bir şekilde ilerlemekte ve mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.
Garanti kapsamındaki bir arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, haftalardır araçsız bırakılmış bulunmaktayız. Günlük ulaşımımızı sağlayamıyor, iş hayatımızda ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Aracımızın uzun süre serviste kalacağı tarafımıza bildirilmesine rağmen, mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, tüketicilerin garanti sürecinde mağdur edilmemesi esastır. Uzun süren onarım süreçlerinde tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi beklenirken, tarafımıza haftalardır yalnızca "Genel Müdürlük onayı bekleniyor." denilmesi, satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Toyota markasına güvenerek aynı bayiden üç adet sıfır araç satın almış bir müşteri olarak, satış sonrasında bu şekilde ilgisiz bırakılmamız bizleri derinden üzmüştür. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve hassasiyetin, garanti kapsamında yaşanan bir arıza sonrasında tamamen ortadan kalkması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenlerle;
• Toyota Aydın Parmaksızlar Yetkili Bayisi ve Servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
• İkame araç talebimizin iki haftadır neden sonuçlandırılmadığının araştırılmasını,
• Garanti kapsamında serviste bulunan aracımız için mağduriyetimiz giderilinceye kadar gecikmeksizin ikame araç tahsis edilmesinin sağlanmasını,
• Satış sonrası hizmetlerde tüketicilerin mağdur edilmemesi amacıyla gerekli idari işlemlerin uygulanmasını,
• Başvurum sonucunda yapılan inceleme ve alınan karar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini,
Saygılarımla arz ve talep ederim.