Rızasız Yol Yardım Paketi Satışı Ve İade Talebi

01.09.2026 günü Osmaniye/Merkez Özdemir Toyota bayiinde Corolla marka aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Bakım sonrasında yetkililer tarafından bana “İş Emri Teslimat Formu” adı altında yapılan işle ilgili bir belge verdiler. Herhangi bir fatura vermediler. Aynı gün akşam saatlerinde mail adresime fatura gönderildi. Faturayı incelediğimde, bana verilen formdan 4 adet maddenin çıkarıldığı ve yerine aynı fiyata denk gelen “Toyota Asistanım” yol yardım paketini 2.166 TL'ye satıldığını gördüm. Toyota yol yardımı hattını aradığımda 20.05.2026 tarihinden geçerli yol yardım paketi tanımlandığı bilgisi verildi.
03.09.2026 günü söz konusu firmaya giderek bu durumu sordum, kendileri yanlışlıkla yaptıklarını söylediler. Peki yapılıyorsa neden 20 Mayıstan geçerli yapıldı ben bu parayı 01.09.2026 tarihinde ödediğimi söylediğimde, diğer yol yardım paketinin bittiği tarih olduğu için o tarihten başlatıldığını söylediler.

Önceki bakımı da aynı serviste 20.05.2025 tarihinde yaptırmıştım, böylelikle yine o tarihte de bana bilgi verilmeden yol yardım paketi satıldığını öğrenmiş oldum. 20.05.2025 tarihinde yapılan bakımın faturasını verilmediği için bunu fark edemedim, ancak elimde o tarihli “İş Emri Teslimat Formu” var. Firmadaki yetkili bu tarihte 1900 TL civarında Toyota Asistanım Paketi satıldığını söyledi. Para iadelerini istediğimde para iadesi yapamayız dediler. Bende Toyota genel müdürlüğünü arayarak şikayette bulundum. Bunun üzerine firma yetkilileri beni arayarak sadece bu yıl yapılan yol yardımın ücretini iade etmeyi teklif ettiler. Ancak ben her ikisinin de iadesini talep ettiğim için teklifi kabul etmedim.

Bu yol yardım paketlerine ilişkin olarak bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı, onayım sorulmadı, imzam veya sözlü onayım olmadan işlem gerçekleştirildi. Periyodik bakım için güvenerek gittiğim bir yetkili serviste bu şekilde habersiz satış yapılması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum.

Bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen bu işlemlerin incelenmesini, yol yardım paketlerinin tamamının iptal edilmesini ve tahsil edilen toplam tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili bayinin uygulamalarının denetlenmesini istiyorum.