Garantili 2023 Toyota Araçta Yetkili Servisin Sorunları Çözmemesi Ve Yüzeysel Yanıtları

2023 model Toyota aracımın garantisi devam ettiği halde, bugün Ordu Toyota Akten yetkili servisine yaşadığım sorunları bildirmek için götürdüğüm aracımla ilgili neredeyse hiçbir işlem yapılmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Aracımın jant bijonlarında/somunlarında paslanma olduğunu servise ilettim. Yetkili serviste bana bu parçaların “yan sanayi” olduğu söylendi. Ancak aracım 2023 model, garanti kapsamında ve ben araca bugüne kadar herhangi bir parça değişikliği yaptırmadım. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Eğer bu parçaların yan sanayi olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi teknik tespit veya belgeye dayanarak söylendiğinin tarafıma açık ve net şekilde sunulmasını istiyorum.

Ayrıca sunroof lastik fitilinde yıpranma olduğunu belirttim. Bu konuda bana “bayiye soracağız” denilerek geçiştirilmiş bir yanıt verildi, ancak ne o esnada somut bir işlem yapıldı ne de sonrasında tarafıma net bir geri dönüş sağlandı.

Bunun yanında, direksiyondaki krom parçalardan araç kullanımı sırasında “çıt” şeklinde ses geldiğini de servise bildirdim. Buna ilişkin de herhangi bir detaylı kontrol, inceleme veya işlem yapılmadı, sadece sözlü olarak not alındığı söylendi ve konu kapandı.

Sonuç olarak, garantisi devam eden 2023 model aracımla ilgili üç ayrı sorunu aynı gün içinde yetkili servise iletmeme rağmen, sorunlarımın çözümü için fiili bir adım atılmadı. Yetkili servise bakım ve servis işlemleri için ciddi ücretler ödeyen bir müşteri olarak, şikayetlerimin bu şekilde yüzeysel yanıtlarla geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Toyota markasına duyduğum güvenle aracımı özellikle yetkili servise emanet ediyorum. Beklentim, garanti kapsamındaki aracımda bildirdiğim tüm şikayetlerin gerçekten detaylı olarak incelenmesi, jant bijonları/somunlarındaki paslanma, sunroof fitilindeki yıpranma ve direksiyondaki krom parçalardan gelen “çıt” sesinin garanti kapsamında değerlendirilmesi, gerekli onarım veya parça değişimlerinin yapılması ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasıdır.