Garanti Kapsamında Rot Başı Değişimi İçin 16 Bin Lira Ücret Talebi

2022 model Toyota Proace aracımızı sıfır olarak satın aldık ve tüm periyodik bakımlarını başından beri yalnızca yetkili serviste yaptırıyoruz. Birkaç ay önce yine bakım için Düzce Toyota Bayii’ne gittik; bakım sırasında kronik bir sorunla ilgili parça değişimi yapıldı. Ayrıca manevra esnasında araçtan gelen anormal ses ile ilgili şikayetimizi de ilettik; bunun üzerine inceleme yapıldı.

Yetkili servis, rot başlarının değişmesi gerektiğini söyledi ve bu işlemin garanti kapsamında olduğu bilgisini net şekilde bizimle paylaştı. Bu doğrultuda tüm işlemler gerçekleştirildi, herhangi bir ücret bilgisi verilmeden aracımızı teslim aldık. Ancak bu işlemden yaklaşık 1–2 hafta sonra servis tarafından aranarak, yapılan son işlem için bizden 16.000 TL talep edildi ve Toyota’nın bu işlemi garanti kapsamına almadığı söylendi.

Garanti şartlarımızda bu tür durumların kapsam dahilinde olduğu açıkça yer almasına rağmen, bize işlem öncesinde aksi yönde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Sonradan, iki taraflı bir değişiklik olduğu için kullanıcı hatasına sokulduğu ve bu yüzden garanti dışı sayıldığı söyleniyor. Hem Toyota firmasının hem de yetkili servisin bu tutumunu kabul etmiyoruz.

Aracımız hâlen garanti kapsamındadır ve sonradan yorumlanarak bazı parçaların “keyfi” şekilde garanti dışı bırakılması anlayışını doğru bulmuyoruz. Yapılan rot başı değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 16.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve bu konuda tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.