Faturada Belirtilen Filtreler Araca Takılmadı

34 nua 168 plakalı 2025 model C-HR aracımın 15.000 km bakımını 29.06.2026 tarihinde Toyota Nataş yetkili servisinde yaptırdım. Randevu alırken telefonda bakım için fiyat bilgisi aldım ve bu doğrultuda aracı servise teslim ettim. İşlem sonrasında nar2026000006874 numaralı, 29.06.2026 tarihli faturayı incelediğimde hibrit sistem filtresinin faturalandırılmadığını fark ettim, bunun üzerine servis danışmanına sorduğumda ustaların gerek duymadıklarını söylediklerini iletti.

O gün yoğunluğum nedeniyle aracı yeterince detaylı kontrol edemedim. Ancak bugün tekrar baktığımda, faturada kabin hava filtresinin değiştiği yazmasına rağmen aracımda eski filtrelerin takılı olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Eski filtreleri söküp incelediğimde, hem kirli olduklarını hem de yeni parça olmadıklarını açıkça fark ettim. Yani faturada ücretini aldığınız kabin hava filtresi başta olmak üzere, belirtilen malzemelerin araca takılmadığını, eski filtrelerin yerinde bırakıldığını tespit ettim. Bu durumda motor yağının gerçekten değişip değişmediğinden de emin olamıyorum, açıkçası onun da değişmediğinden şüpheleniyorum.

13.498,97 TL ödediğim bu bakımda, ücretini aldığınız parçaların takılmaması ve bakım işlemlerinin eksik yapılması nedeniyle mağdur oldum. Aracımın 15.000 km bakımının, faturada yer alan tüm kalemler eksiksiz uygulanacak şekilde, yetkili servis güvencesine yakışır biçimde yeniden ve tarafıma ek maliyet çıkmadan yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu güven kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.