Araç Boyasında Oluşan Sorun Ve Servis Yaklaşımı Hakkında Şikayet

30 Nisan 2024 tarihinde Kayseri Toyota A****’dan Toyota Proace City araç aldım. Aracı aldıktan 4 ay sonra, aracımın ön kısmında tampon ve onun üstündeki plastik aksamda, verniğin altında boyanın üstünde siyah siyah noktalar oluşmaya başladı. Bir süre sonra A**** Plazaya gidip sorunun sebebini sordum. Servis, kullanıcı hatası olduğunu ve asitten kaynaklanan bir neden olduğunu söyledi. Servise gitmeden önce özel servislere ve ekspertiz firmalarına gidip gösterdim; imalat hatası olduğunu, asitten kaynaklanmadığını, eğer asitten olsa verniğe de zarar vereceğini, oysa boya üstü vernikte herhangi bir deformasyon ya da bozulma olmadığını söylediler. Servise bu durumu sormama rağmen bana özel bir asit olabileceğini, boyanın asitten kaynaklı bir bozulma olduğunu söylediler. Çalıştığım okulda ODTÜ kimya mezunu bir öğretmene sordum; böyle verniğe zarar vermeden alttaki boyaya zarar verecek özel bir asidin olup olmadığını sordum. Öğretmenimiz böyle bir asidin varlığı söz konusu değil, insanlık yüzeyi bozmadan altı bozacak bir asit icat etmediğini söyledi. Toyota genel merkezini aradım, durumu onlara da sordum ancak onlar da servisin verdiği raporu kabul edeceklerini belirttiler. Kayseri A**** Plazanın ise davranışı ve olaylara yaklaşımı çok amatörce ve çözüm odaklı değildi. Yasal yollardan hakkınızı arayın dediler. Bugüne kadar 3 adet sıfır Toyota otomobil aldım, ancak yaşadığım bu süreçte yaklaşım tarzları hiç hoş değildi. Sorunumun çözülmemesi durumunda, Kayseri’de şehrin en kalabalık yerine arabamı park edip insanlara reklam yapacağımı, arabadaki kusuru göstererek Toyota markasının yaklaşımını paylaşacağımı belirtmek istiyorum.