Yanlış Beden Gönderimi Ve Süreçte Oyalama Mağduriyeti

Toyburnakids’ten Instagram sayfası üzerinden 26–27 Kasım tarihlerinde kapıda nakit ödeme ile 5 adet yeşil yılbaşı pijaması satın aldım. Ürünleri özellikle bir beden büyük seçmeme rağmen, gelen pijamalardan 2 tanesinin bedeni küçük geldi.

Durumu hemen kendilerine iletip pijamaların fotoğraflarını gönderdim. Bana bir kod verildi ve Kasım sonunda aldığım, bedeni küçük gelen 2 pijamayı 1 Aralık’ta geri gönderdim. Kargo takibinden, 2 Aralık’ta ürünlerin firmaya teslim edildiğini teyit ettim. Firmayla Instagram üzerinden yazıştığımda, 13 yaş beden olduğunu söylediler; fakat bu aldığım pijamanın 13 yaş bedeni zaten yok, reklamlarında da böyle bir beden geçmiyor. Ayrıca firmada ücret iadesi yapılmadığını, sadece ürün değişimi olabileceğini belirttiler.

Ben de ücret iadesi talep etmediğimi, sadece beden uygun olmadığı için farklı bir ürünle değişim istediğimi defalarca iletmeme rağmen, sürekli oyalandım ve süreç bir türlü sonuçlanmadı. Son olarak çalışanlar, “firma sahibinin kararı” diyerek net bir çözüm sunmadı.

Bedeni küçük gelen ve kendilerine ulaştığı teyit edilen 2 adet pijamanın, stokta bulunan uygun bir ürün veya muadiliyle ivedilikle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.