Garanti Kapsamında Olmayan Ekran Kırılması Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum Toshiba 50UA2263DT model televizyonumun ekranı, herhangi bir darbe veya çarpma olmamasına rağmen yaklaşık 1 hafta önce kendi kendine kırıldı. Cihaz bugüne kadar normal kullanım koşullarında, özenli bir şekilde kullanılıyordu ve şu an hâlâ garanti kapsamı devam ediyor.

Sorun sonrası yetkili servis ile görüştüğümde, ekran değişimi için benden 11.000 TL ücret talep edildi. Ekranın kendi kendine, kullanıcı hatası olmadan kırılmış olmasına rağmen bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve garanti kapsamına alınmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini değil, garanti kapsamında ele alınmasını ve televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa garanti koşulları çerçevesinde değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.