to read complaints and reviews, or file yours.Toroslar Elektrik Dağıtım Planlı Kesinti Sonrası Patlama Yüzünden Cihazlarımız Zarar Gördü
Hatay İskenderun yıldırımtepe Mahallesi 384. Sokak’ta ikamet ediyorum. 12 Aralık 2025 cuma günü için Toroslar Elektrik tarafından planlı elektrik kesintisi yapılacağı ve saat 18.00 civarında elektriğin geleceği söylenmişti. Saat 18.00’da elektrikler geldiğinde birkaç saniyelik bir enerji verildi ve hemen ardından “bum” diye bir sesle patlama gerçekleşti.
Benim oturduğum binada tüm katlarda aynı problem yaşandı. Hem bizim katta hem de alt katlarda elektrikli eşyalar patladı ve şu an çalışmıyor. Evimizdeki tüm elektrikli eşyalar bu durumdan etkilendi, ayrıca dairelerimizde halen elektrik yokken komşu binalarda elektrik bulunuyor. Binamızın komple elektrik sistemi patlamış durumda.
Mahallemizde çalışan elektrik personelleri kapımızın önündeki elektrik direğine gelip baktı ancak herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldılar. Toroslar Elektrik’i telefonla aradığımda ise daha önce aradığım hattın meşgul çaldığını, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Şu anda hem elektriksiz bırakıldık hem de evimizdeki elektrikli eşyalar kullanılamaz halde.
Planlı kesinti sonrası yaşanan bu arıza nedeniyle mağduriyetimizin acilen giderilmesini, binamızdaki elektrik sorununun derhal çözülmesini ve patlama sonucu çalışmaz hale gelen elektrikli eşyalarımızın zararının tatmin edici şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını ve binamızdaki bu mağduriyetin bir an önce sona erdirilmesini istiyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. TOROSLAR EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 13.12.2025 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Toroslar Elektrik Dağıtım a. Ş. Talep, öneri ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.
12 Aralık tarihinden bu yana tarafınızla zarar tazmini süreci kapsamında görüşmelerim devam etmektedir. Tarafınızca yapılan inceleme sonucunda, oluşan zararın şirketiniz kaynaklı olduğu kabul edilmiş, bu doğrultuda Toroslar Elektrik bünyesinde çalışan teknik servis tarafıma yönlendirilmiştir. Yönlendirilen teknik servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, zarara uğrayan cihazlar için yaklaşık 27.000 TL tutarında onarım faturası düzenlenmiş ve bu bedelin öncelikle tarafımca ödenmesi, ardından fatura ve gerekli evrakların Toroslar Elektrik’e iletilmesini takiben 3 (üç) gün içerisinde tazminat bedelinin IBAN hesabıma yatırılacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Belirtilen doğrultuda;Onarım bedeli tarafımca ödenmiş, Fatura, Talep edilen tüm belgelereksiksiz şekilde Toroslar Elektrik WhatsApp hattına iletilmiştir. Ancak buna rağmen tarafıma sürekli olarak “evraklarda eksiklik olduğu” yönünde geri dönüş yapılmakta, hangi evrakın eksik olduğu açıkça belirtilmemekte, yalnızca “tesisat bazlı evraklar” gibi soyut ve açıklamasız ifadeler kullanılmaktadır. Defalarca sormama rağmen, hangi belgenin istendiğine dair yazılı, net ve somut bir açıklama tarafıma iletilmemiştir. Bu durum;Tazminat sürecinin haksız ve gerekçesiz şekilde uzatıldığını, Tarafımın oyalandığını, İyi niyetli çözüm sürecinin ihlal edildiğiniaçıkça göstermektedir. Tarafıma yönlendirilen teknik servis Toroslar Elektrik’in kendi bünyesinde çalışan yetkili servisidir. Bu nedenle tesisat, teknik rapor veya benzeri belgelerin tarafımdan değil, kurumunuz ve yetkilendirdiğiniz servis tarafından temin edilmesi gerekmektedir. Tarafımdan belirsiz, tanımsız ve yazılı olarak belirtilmeyen evrakların talep edilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Talebim açıktır:Eksik olduğu iddia edilen evrakların hangileri olduğunun yazılı ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesi, Ya da mevcut evrakların yeterli kabul edilerek zarar tazminatımın derhal IBAN hesabıma yatırılması. Aksi halde, konu ile ilgili olarak CİMER, EPDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
